Muy Sres. Míos:
Les envío eta comunicación para indicarles que estando con la Compañía Eléctrica a en PLENITUDE, recibí una llamada por parte de ustedes, en la que me prometieron una rebaja de la factura que yo venía pagando, y no me informaron de que me impusieran penalizada alguna.
Sobre la única información que me dieron, acepté cambiarme con ustedes, ante la falsa promesa de mejora de mis condiciones.
Pero al llegarme la primera factura, me di cuenta que me habían engañado, pues su importe superaba con mucho lo que venía pagando cuando estaba con PLIENITUDE.
Por dicha razón, les llamé por teléfono para indicarles que no estaba de acuerdo con el precio que me pretendían cobrar, y solicité que me dieran de baja, pues había solicitado de nuevo el alta con PLENITUDE.
Ante esto, es cuando me indicaron que si me iba, me iban a cobrar 300 euros como penalización, cuando nunca fui informada de que tuviera penalización alguna, por lo que les dije que no les iba a pagar dicha penalización y que si me la pasaban, devolvería el recibo.
Ante lo cual me ofrecieron, de forma amenazante, que les efectuara un Bizum de 148 €, indicándome que con el pago de dicha cantidad, darían por abonada la penalización no informada, y al sentirme amenaza, lo hice.
A los pocos días, recibí otra llamada, en el que me informaban que estaba obligada a volver con ellos, y que me devolverían la cantidad pagada por bizum.
Tengo 70 años, y me sentí amenazada y obligada por el tono utilizado por el comercial en la llamada, por lo que, ante dicha amenaza, no pude sino que decir que sí, porque no me permitían lo contrario, indicándome que no desistirían de su propósito, hasta que lo consiguieran.
A raíz de esto, y sin haber recibido aún el importe del bizum que le hice a modo de pago de una permanencia no informada, me lleva una factura de 114,35 € de luz, que considero muy alta, y por ello contacto por teléfono con esa eléctrica, para mostrar mi desacuerdo con el importe indicado, y para decirles que no quería permanecer en esa compañía, y fue entonces cuando me informaron que tenía, nuevamente, permanencia, a pesar de haber pagado la cantidad que aún no me han devuelto, por dicho concepto en la contratación anterior.
En su consecuencia:
1.- Solicito la devolución de la cantidad que les tengo abonada, por importe de 148 €, y la cancelación de cualquier permanencia no informada, ya que, conforme al artículo 82 del TRLCyU, están cometiendo una MALA PRÁCTICA hacia mi persona, no sólo por no informarme correctamente de las condiciones del contrato, sino, menos aún, de la existencia de permanencia, que ya me tienen cobrada en la cantidad que les ha parecido.
2.- Y que respeten mi voluntad, que pretenden tener secuestrada, para poder cambiarme a una compañía eléctrica, que no me engañe, ni me amenace.
De lo contrario, procederá a ejercitar las acciones que me correspondan.
Atentamente,
CARMEN GONZALEZ COSTOYA”
