DATOS DEL CONSUMIDOR/A
Nombre: Jara Parra de Pablo
DNI: 51109205P
Dirección: Calle del Jazmín 44, 2ªA
Correo electrónico: jarapdp@gmail.com
Teléfono: 628 755 304
ENTIDAD RECLAMADA
Nombre: EAE-Ostelea Formación Online, S.L.
CIF: B66912296
Dirección: Av. Diagonal 662-664, 08034 Barcelona
Email: atc@eaeprogramas.es
Teléfono: 93 117 01 35
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EXPONE:
El día 23 de enero de 2025 formalicé la matrícula en el máster “Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocio – MICE”, ofrecido por la entidad reclamada. La contratación se realizó por vía electrónica, a través de un enlace enviado por el centro, y la firma se efectuó de forma biométrica ese mismo día.
Tras ello, recibí el contrato firmado, pero no se me facilitó previamente, ni de forma clara ni en soporte duradero, información sobre el derecho de desistimiento ni las condiciones contractuales. Esta documentación me fue entregada una vez realizada la contratación, incumpliendo así la obligación legal de información previa que impone el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Asimismo, hace más de tres semanas intenté iniciar el proceso de baja, sin obtener respuesta. Solo tras una llamada telefónica reciente, el 23 de julio, se me indicó verbalmente que no era posible anular el contrato porque habían pasado más de 14 días. Dicha condición nunca fue informada previamente, ni aparece en el folleto informativo del programa (“F-M-MICE”), que se me envió antes de la matrícula.
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DERECHOS VULNERADOS:
Art. 60 y 97 del TRLGDCU: Falta de información precontractual clara y en soporte duradero.
Art. 71 del TRLGDCU: Derecho de desistimiento ampliado a 12 meses al no haber sido informado debidamente.
Art. 27 de la LSSI-CE: Incumplimiento de transparencia en contratación electrónica.
Art. 82 del TRLGDCU y Ley 7/1998: Cláusulas abusivas al impedir la cancelación sin justificación y exigir el pago íntegro.
Además, la jurisprudencia del TJUE (C‑49/11) y del Tribunal Supremo (RJ 2000/5827) respaldan el hecho de que el derecho de desistimiento debe ser informado antes del contrato y que no se puede exigir el pago íntegro sin haberse prestado el servicio.
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SOLICITA:
1. Que se reconozca que me encuentro dentro del plazo legal para desistir del contrato, por no haber sido informada correctamente.
2. Que se inste a la empresa EAE-Ostelea Formación Online, S.L. a cancelar el contrato de matrícula y anular los pagos restantes.
3. Que se reconozca que asumo los pagos ya realizados, pero no el resto del importe exigido.
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DOCUMENTACIÓN ADJUNTA:
Contrato de matrícula.
PDF informativo del máster (“F-M-MICE”).
Mi correo de solicitud de cancelación (23.07.2025).
Respuesta de la empresa rechazando la cancelación.
DNI escaneado (si lo requieren).
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En Madrid, a 24.08.2025
Fdo: Jara Parra de Pablo
