Estimado responsable de OCU,A través de este correo vamos a responder a la reclamación interpuesta por nuestra clienta Dña. AINHOA ABAD INCHAURRONDOEn primer lugar, nos gustaría expresar nuestra sorpresa al recibir esta reclamación ya que desde que Ainhoa se puso en contacto con nosotros para tratar este asunto, le hemos explicado, tanto de manera verbal como por vía telefónica cuales son las soluciones de las que dispone.Tal y como pone en el contrato que nuestra socia firmó el mismo día que se apuntó a nuestras instalaciones (el 17/07/2023) y del cual le llegó una copia al correo electrónico que ella misma nos facilitó, el Pack ULTIMATE es una suscripción de 1 mes, renovable tácitamentesin compromisoque permite el acceso a las actividades opcionales disponibles en el club de suscripción, que entre muchas otras se encuentra las clases de Burning Park.Todo esto quiere decir que las clases de Burning Park, son solo una pequeña parte de todo lo que incluye el Pack Ultimate, pero que en caso de que nuestra socia no quiera seguir haciendo uso de dicho Pack se puede dar de baja sin ningún tipo de problema de hecho, actualmente ella ya se encuentra dada de baja de dicha zona. Por lo tanto, a partir de ahora no pagará más el coste de ese el Pack y solo pagará la tarifa clásica.No podemos darle de baja de forma absoluta de nuestras instalaciones por varios motivos:Porque ella cuando se apuntó escogió la tarifa con permanencia la cual tiene un compromiso de 1 año, esta tarifa es totalmente independiente del PACK ULTIMATEAunque ella usara las clases de Burning Park (en 5 ocasiones) ha estado usando el resto de nuestras instalaciones que están incluidas en la tarifa básicaLa mayor parte de las actividades que se impartían en las clases de Burning Park ahora se dan en las clases de Cross Training, eso quiere decir que antes para hacer uso de esa actividad tenían que pagar 20 euros mas, ahora podrán realizar esas actividades solo pagando la tarifa básicaPor último, nos gustaría mencionar que de la misma forma que cualquier entidad o empresa que ofrezca algún servicio tiene unas obligaciones que cumplir, los clientes también tienen unas obligaciones que cumplir y una de ellas es entrar a las instalaciones identificándose y a través de los tornos para que podamos contar el aforo de usuarios. Buenos pues nuestra socia Ainhoa haciendo caso omiso a sus obligaciones como socia, se saltó los tornos para entrar en nuestras instalacionesUn saludo y quedamos a vuestra entera disposición para cualquier duda o consulta que quieran hacernosFitness Park Bilbao - Intermodal+34 695 60 85 52 bilbao-intermodal@fitnesspark.esCalle Gurtubay, 1. 48013. Bilbao. Bizkaia. Bilbao (ESPAÑA)**Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por laLey Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de datos personales y garantía de los derechos digitales. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley y que UPGYMS IBERIA, S.L. no asume ninguna responsabilidad legal por el contenido de este mensaje.
