Baja en la web y siguen cobrando

buenos días,el pasado 13 de febrero me dí de alta en su app Via Sanatio, y abone el primer mes. Cierto es que cuando me iban a girar el recibo del segundo mes, me dí de baja en su web y no se me devolvió mi dinero y este mes ( a pesar de haber tramitado la cancelación el mes pasado) de nuevo me cobran. He reclamado y la única respuesta es que me tengo que dar de baja 3 días antes de que giren el importe en mi cuenta y que no me van a devolver mi dinero cuando yo había tramitado la baja.Quiero mi dinero de dos meses, y quiero la baja en sus servicios. Ya que no facilitan la baja de ninguna manera, espero que me la tramiten ustedes