Aviso de seguridad 25SC4 Ford Kuga PHEV

DATOS DEL CONSUMIDOR: Nombre: Juan David Viúdez Lázaro DNI: 46823284E DATOS DE LA EMPRESA: Ford España S.L. Polígono Industrial s/n 46440 Almussafes (Valencia) EXPONE: Soy propietario de un vehículo Ford Kuga PHEV, matrícula 8897 MJH, afectado por la campaña de seguridad FSA 25SC4. Desde hace meses, el vehículo se encuentra limitado por indicaciones del fabricante, que obliga a restringir la carga de la batería al 80 % y modificar el uso habitual del vehículo, impidiendo aprovechar su funcionalidad como híbrido enchufable. Esta situación supone: - Pérdida significativa de prestaciones del vehículo - Incremento continuo del gasto en combustible - Imposibilidad de uso conforme a las características por las que fue adquirido Ford España reconoce expresamente: - Que no existe solución inmediata - Que no puede facilitar una fecha concreta de resolución - Que el cliente debe asumir limitaciones de uso indefinidas A pesar de ello, la única compensación ofrecida ha sido de 120 €, cantidad claramente insuficiente, ya que el perjuicio económico estimado asciende a entre 130 € y 260 € mensuales, en función del uso real del vehículo. Además, la incidencia se prolonga durante varios meses sin compensación proporcional ni alternativa ofrecida (vehículo de sustitución, compensación mensual, etc.). CONSIDERO: Que esta situación puede suponer un incumplimiento de: - El derecho a la conformidad del bien (Real Decreto Legislativo 1/2007) - La obligación del fabricante de reparar o compensar adecuadamente - Los derechos básicos del consumidor en relación con bienes defectuosos SOLICITA: 1. Que Ford España proporcione una compensación económica proporcional al tiempo real de afectación. 2. Que se establezca una solución en un plazo razonable o se articulen medidas alternativas (compensación periódica o vehículo de sustitución). 3. Que se valoren los daños económicos ocasionados por la pérdida de uso del vehículo. Se adjunta la documentación acreditativa (comunicaciones, respuesta de Ford, estimación de costes, etc.) En Mollet del Valles, Barcelona a 16/06/2026 Firmado: Juan David Viúdez Lázaro

Estimado Sr. Viúdez, Gracias por ponerse nuevamente en contacto con el Centro de Relaciones con Clientes de Ford España. Lamentamos las molestias que esta situación le pueda estar ocasionando. En relación con su consulta, le reiteramos de que los ingenieros de Ford Europa continúan trabajando en el desarrollo de la solución técnica para esta campaña. En estos momentos no disponemos de una fecha concreta para su disponibilidad, si bien la previsión es que pueda estar disponible próximamente. En cuanto la solución se encuentre disponible para su vehículo, recibirá la correspondiente notificación para que pueda solicitar cita en un Servicio Oficial Ford y realizar la intervención. Asimismo, le informamos de que la compensación de 120 € ha sido escida por Ford España con el fin de compensar las molestias ocasionadas por la limitación temporal de la carga de la batería de alta tensión al 80 % del estado de carga (SOC), mientras la solución definitiva se encuentra en desarrollo. Conforme a la directriz escida por Ford España, la compensación es única y uniforme de 120 € para todos los clientes afectados por esta campaña, sin realizar valoraciones individualizadas en función del consumo o circunstancias particulares. La aceptación de esta compensación es completamente voluntaria. En caso de no desear aceptarla, no existe obligación alguna de hacerlo. Del mismo modo, la aceptación de la compensación no afecta al desarrollo de la campaña técnica, por lo que, una vez la solución definitiva esté disponible para su vehículo, podrá realizar la reparación correspondiente conforme al procedimiento escido por Ford. Lamentamos no poder ofrecerle una información diferente en estos momentos y agradecemos su comprensión. Reciba un cordial saludo. Bruna Centro de Relaciones con Clientes, España Teléfono: 900 80 70 90 Email: crcspain@ford.com Ford España Polígono Industrial 46440 Almussafes (Valencia) Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitar AskFord   ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD Este email contiene información confidencial y privilegiada, que atañe exclusivamente a la persona a la que específicamente se refiere o va destinado este email. Si usted no es el destinatario, por favor notifíquelo inmediatamente (respondiendo a este email) y borre este email de su sistema. Cualquier uso o retransmisión sin autorización está prohibido.   Por favor, le informamos que su email será guardado en nuestro Sistema para contactar con usted para gestionar su caso. Usted puede oponerse a recibir emails de Ford CRC, enviando la solicitud al email: BAJARGPD@ford.com   🏞 Por favor, considere el medioambiente antes de imprimir este email. A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el  listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.   En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L., podrá  realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es :www.autocontrol.es/ a la que Ford España, S.L. está adherida. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad. Política de Términos y Condiciones Ford ES --------------- Mensaje original ---------------