N/Ref.: 00743577
S/Ref.: 12620144
Estimados Señores,
Nos dirigimos a ustedes en relación a la reclamación oficial con el número de expediente 12620144 presentada por la Sra. Eva Gorriz de Jorge, relacionada con la reserva CDPJ5F debido a asientos dañados y al mal funcionamiento del sistema de entretenimiento a bordo del vuelo IB2627 BCN-JFK del 30 de abril de 2025.
Con relación al incidente mencionado, lamentamos profundamente los inconvenientes que ha sufrido por la falta de servicio de entretenimiento durante el vuelo; comprendemos que esta situación puede ser frustrante y ya estamos trabajando para resolver este problema.
El 30 de abril de 2025, le informamos por correo electrónico que el servicio de Wifi no estaría disponible en su vuelo BCN-JFK programado para ese mismo día.
Lamenmente, en este caso no es posible ofrecer compensación.
En cuanto a los asientos, queremos expresar nuestras disculpas e informarle que hemos procedido a reembolsar la cantidad de 200,00 € pagada por ellos utilizando el mismo método de pago.
Reconocemos que estos son elementos clave para disfrutar de una experiencia de vuelo placentera y cómoda. Somos conscientes del malestar que esto pudo ocasionar y ya estamos implementando medidas para garantizar que todos los equipos y mobiliario en nuestras aeronaves se encuentren en condiciones óptimas.
Finalmente, queremos disculparnos por el estado general del avión. Nos comprometemos a mantener nuestros aviones en perfectas condiciones y lamentamos que esta no haya sido la realidad en su vuelo. Queremos asegurarle que estamos tomando acciones correctivas para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro.
Deseamos destacar que todas nuestras aeronaves cumplen con las normativas de seguridad y reciben un control y mantenimiento adecuado para su operación.
Aprovechamos para enviarles un cordial saludo.Atentamente,
Equipo LEVEL
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--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 6/5/2025, 15:45
Para: claims@flylevel.com
Asunto: Avión muy deteriorado sin servicio de entretenimiento
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