Buenas tardes:Según la reclamación recibida respecto al Pedido: W-2022-6431 'Limpiafondos piscina a bateria Red Panther sin cable Solo Fondo'. El cliente, se puso en contacto con nuestra empresa, y se le indicó que, con este producto adquirido, se tiene que tratar directamente con el fabricante, ya que así lo quiere el propio fabricante.Nos hemos puesto en contacto con el fabricante y, nos indica que el cliente, se puso en contacto con ellos, que le solicitaron les enviases un video donde se viese el fallo (procedimiento habitual), y no se lo enviaron nunca, por lo que al en este caso le indicaron al cliente que mandase el producto, para que le pudiesen ver en el servicio técnico. Al no haberle mandado el cliente, como se le indicó el video demostrando el fallo, los portes han de ser por parte del cliente.Como caso excepcional, tras contactar nosotros con fábrica, nos han tramitado el servicio de postventa enviar el robot a portes pagados.Le hemos mandado al cliente un mail, con el documento que debe llevar el paquete a correos y con el documentode Collisimo le saldrá el envío gratuito. Y le hemos mandado las instrucciones, para que deba estar correctamente embalado.Saludos,Raquel M.- DPTO. ADMINISTRACIÓNP° Alcobendas n° 10 - C.C. El Bulevar28109 - La Moraleja (Madrid)info@naturclara.com
