Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 7 de junio de 2022 llevé mi Renault Clio al taller Oliver's Garage (con la grua ofrecida en la asistencia en carretera por el seguro del vehículo) a causa de una fuga de líquido anticongelante en el conducto de la bomba de agua (goteo visible en el lado del copiloto). Dos días más tarde vuelvo a buscar el coche supuestamente arreglado y quedó estacionado en un parking. A las 20:27 de ese mismo dia le mandé un mensaje por la misma fuga (incluyendo una imagen donde se ve la cantidad de líquido depositado en el suelo tras un par de horas estacionado). Cuando le envíe la imagen, me di cuenta de que no encontraba las llaves del coche y que no podía llevárselo y se lo comenté en la misma conversación. Las llaves las encontré al dia siguiente por lo que pude llevar el coche hasta el mecanico, pero aun así las formas en las que me contestó no me parecieron adecuadas (un exceso de confianza mandando un audio un poco incomodo, donde dice literalmente Ya ya, a ver, escúchame, si quieres ver al mecánico, dímelo, me invitas a tomar algo y ya está, no hace falta que pierdas las llaves del coche). Al dia siguiente encontré las llaves y pude acercar el vehículo hasta el taller, donde Aitor no paraba de confirmar que estaba todo correcto (sin embargo rellenó el depósito de anticongelante y no hacía ni 24 h que el coche había salido del taller). Dos días más tarde, de camino al trabajo, se enciende la luz de STOP y sale humo del capó y del tubo de escape. Llevo el coche a una segunda opinión y me indica que evidentemente hay poco líquido de anticongelante y que se ha recalentado mucho el coche (no entiendo como, si el mecánico lo había arreglado hacía menos de 72 horas y hacía menos de 48 horas que éste había sido rellenado). Cuando observaron el coche desde abajo, vieron que la fuga era del mismo sitio que les había indicado ue me había tocado anteriormente Aitor. Con esta información regresé al taller y el chico inistía en que se trataba de otra fuga (ahora supuestamente era el termostato que según la localización de la pieza el goteo se haría visible en el lado del piloto y recordamos que se veía claramente en el del copiloto. Aún así me comentó que con lo del termostato seguramente se arreglaria, así que quito el muelle (porque él me dijo que habría diferencia y que lo colocaria de nuevo en un par de días, asegurando que la fuga actual no era por la averia inicial). No funcionó, así que le envié un mensaje informando de que la fuga estaba igual o peor y que debía arreglarlo, pero no obtuve respuesta. El 28 de junio le vuelvo a enviar un mensaje y como seguía sin responder le envié otro el día 30 insistiendo con una imagen a la cual tampoco me dió respuesta. El sábado dia 2 de julio, un poco cansada, envié otro mensaje al cual me contesto diciendome que sabados no trabajaba y que tenía el taller lleno para más de una semana (teniendo en cuenta que teníamos pendiente el muelle del termostato). En un par de días volví a pasarme por el taller y mi sorpresa fue enore cuando vi que el taller estaba casi vacío con dos coches (pero me pareció de risa porque me había cogido varias veces con bastantes más coches incluso en la reparación inicial la cual implicaba bastante mano de obra (según la factura)). Durante la espera contacté con otro mecánico y me confirmó que la averia se ubicaba en el tubo de la bomba de agua y que además parecía por una mala colocación (comentó que la pieza parecía pinzada, dejando un espacio por donde fugaba el líquido en gran cantidad). No solo uede descontenta con la falta de profesionalidad en los resultados de su servicio sino que desde mi punto de vista la atención al cliente dejó mucho que desear, no solo por el audio que he comentado, sino por como después de cortar esta confianza de más dejas de ser un cliente de interés y ya no te atiendo con un par de coches cuando previamente mientras hablaba con excesos de confianza te decía pasate que lo miro en un momento aun tener el taller lleno. Sé que són hechos de hace tiempo, pero el taller cerró y ha abierto el mismo hombre, el taller con el mismo nombre y servicios y incluso la misma cuenta de instagram, por lo que reclamo de nuevo. Me parece muy injusto que mi vehiculo que era mi único medio de transporte con el que podía desplazarme al trabajo y con un consumo muy bajo (4,5 l de diesel cada 100 km). Quedarme sin mi clio, implicó un cambio de planes en las vacaciones de mis padres porque debía disponer yo de su coche para poder ir a trabajar, además del incremento de dinero que supone conducir el coche familiar de mis padres (es gasolina y con un consumo de 9,5L/100 km. SOLICITO el reembolso de la totalidad del importe que pagué por la reparación (499,94 €) que desde las pruebas observamos que no se realizó correctamente y que por tanto, no debo abonar. Y una compensación económica de 400 euros más por todo lo que supone tener que deshacerme de mi coche, la segunda opinión del mecánico, el tiempo que llevo usando el coche de mis padres con unos gastos mucho mayores. Sin otro particular, atentamente.
