Asunto: Reclamación por incumplimiento de garantía y falta de asistencia técnica – Contrato nº 4802741
Presento la presente reclamación contra Holanda Luz por el incumplimiento de sus obligaciones de garantía y asistencia técnica respecto a mi instalación fotovoltaica, correspondiente al contrato nº 4802741.
Desde el 9 de marzo de 2026, el inversor de mi instalación solar ha presentado de forma recurrente un fallo consistente en quedar fuera de red, obligándome en numerosas ocasiones a realizar un reinicio completo del sistema para recuperar temporalmente su funcionamiento.
Aunque durante aproximadamente los dos últimos meses la incidencia pareció remitir, desde el 26 de junio de 2026 el problema se ha agravado considerablemente. El diferencial rearmable asociado al inversor dispara de forma continua, aproximadamente cada 2-3 minutos, haciendo imposible el funcionamiento normal de la instalación.
Como consecuencia de esta avería, la instalación está funcionando al 30 por ciento, por lo que solo generan energía 6 de las 18 placas solares instaladas, mientras que las otras 12 placas permanecen completamente inoperativas. Esto supone que la instalación produce aproximadamente un tercio de la energía prevista y no se descarga la batería agravando el problema de autoconsumo
Los perjuicios son evidentes y cuantificables. Mi consumo eléctrico de la red ha pasado de situarse habitualmente entre 2 y 5 kWh diarios a superar los 20 p-30 kWh diarios durante los últimos días. Paralelamente, la producción fotovoltaica ha descendido de aproximadamente 70 kWh diarios a tan solo 20 kWh diarios, obligándome a adquirir de la red eléctrica una cantidad de energía muy superior como consecuencia directa de una avería cubierta por la garantía.
Adjunto como prueba:
* Fotografía del diferencial rearmable.
* Fotografía de la app donde se aprecia que el sistema está fuera de red
* Fotografía del inversor en la que se aprecia que la producción es 0
A pesar de haber comunicado reiteradamente esta incidencia, HolaLuz no ha proporcionado una solución efectiva ni ha enviado asistencia técnica en un plazo razonable, incumpliendo sus obligaciones como empresa instaladora y responsable de la garantía.
Por todo ello, solicito que la OCU medie para que Holanda Luz:
1. Proceda al envío de un técnico especializado en un plazo máximo de 72 horas para diagnosticar y reparar definitivamente la avería.
2. Cumpla íntegramente las condiciones de garantía de la instalación y del inversor averiado.
3. Asuma la responsabilidad por los perjuicios económicos ocasionados, indemnizando la diferencia del coste de electricidad soportado debido al incremento del consumo de la red provocado por el mal funcionamiento de la instalación.
4. Restablezca el funcionamiento completo de la instalación fotovoltaica con la mayor urgencia posible.
Asimismo, comunico que, en caso de persistir la falta de respuesta o de no resolverse la incidencia de manera inmediata, ejerceré las acciones que correspondan para hacer las reclamaciones administrativas o judiciales que sean necesarias para resarcirme de los daños y perjuicios ocasionados.
Solicito que esta reclamación sea tramitada con carácter urgente dada la continuidad del perjuicio económico que estoy sufriendo cada día que la instalación permanece averiada.
