El 28/07/2026 acordé con Auto88 (concesionario en Barcelona) la compra de un Toyota Yaris Style (matrícula 0106LXY). Las condiciones pactadas por escrito fueron: 9.300€ de señal por transferencia bancaria y 8.000€ del resto mediante tarjetas de crédito, a pagar presencialmente el día de la entrega, según email del propio comercial.
Desde el primer mensaje de la negociación dejé claro que el dinero provenía de cuentas en Colombia, tanto para la transferencia como para las tarjetas, sin que en ningún momento se me indicara que esto fuera un problema.
Realicé la transferencia de 9.300€, que fue recibida y confirmada por la empresa. El día acordado para el pago con tarjeta y la entrega, la empresa cambió unilateralmente las condiciones a última hora, exigiendo ahora que todo el pago se hiciera por transferencia bancaria, con hasta 5 días laborables de espera adicional para poder acceder al vehículo — algo nunca antes mencionado.
Envié una reclamación formal por correo exigiendo el cumplimiento de lo pactado, solicitando además que la respuesta la diera un responsable del área jurídica o de atención al cliente, y no el personal comercial. Han pasado más de 24 horas hábiles y la empresa no ha respondido.
Solicito:
Que Auto88 cumpla con el acuerdo original permitiendo el pago del saldo pendiente (8.000€) con tarjeta de crédito y proceda a la entrega inmediata del vehículo. En caso de no ser posible, exijo la devolución íntegra de los 9.300€ ya entregados, más una indemnización por los perjuicios ocasionados por comisiones bancarias de transferencias internacionales, pérdida de tiempo y pérdida de la oportunidad de adquirir el vehículo en otro concesionario.
Empresa reclamada: AUTO OCHENTA Y OCHO S.A.U. (Auto88), Ciutat d'Asunción 34-36, 08030 Barcelona
Documentación a adjuntar:
Capturas de WhatsApp con el comercial (Carles Salvador), incluyendo el mensaje inicial donde se informa el origen de los fondos
Correo con las condiciones de pago pactadas
Comprobante de la transferencia de 9.300€ y su confirmación de recepción
Correo de reclamación formal y respuesta de la empresa
Correo de exigencia formal enviado el 30/07/2026
