No dia 26 de julho fiz uma encomenda de cópias através da plataforma, tendo efetuado o pagamento por transferência bancária, que foi validado no dia seguinte. Foi-me indicado que o prazo de entrega seria até dia 31 de julho. Logo após o pagamento, recebi um e-mail a informar que a encomenda estava em processamento e que seria notificada quando fosse expedida.
No dia 30 de julho, como não recebi qualquer atualização, enviei um e-mail a pedir informações. Informaram-me que estavam a ter atrasos no processamento das encomendas e garantiram que a minha seria tratada com prioridade, pedindo desculpa pelo incómodo.
Passados mais alguns dias, a 3 de agosto, voltei a contactar. Recebi uma resposta no dia seguinte, novamente com desculpas e com um código de desconto para uma próxima compra. Também me confirmaram que quase toda a encomenda já estaria impressa e só faltavam dois documentos, prometendo que seria enviada em breve e partilhando um link de seguimento.
No entanto, hoje, 8 de agosto, ainda não recebi a encomenda, o que representa um atraso de uma semana. Enviei novo e-mail a 6 de agosto, ao qual ainda não obtive resposta. Por isso, venho por este meio solicitar o reembolso do valor pago (encomenda e portes), devido ao atraso considerável e à falta de resposta adequada. Fico assim sem a encomenda das cópias, mas pretendo adquirir este serviço noutro local onde respeitem os prazos e valorizem os clientes.
