Atencion al cliente NULA

Realice un pedido nº00207793 y aun estoy esperando el producto ya que segun su web indica unos plazos que no cumplen y su atencion al cliente es nula absolutamente con mas de 5 mails enviados en distintos dias y no contestan a ninguno. No existe informacion sobre la compra y solo tienen ese medio de comunicacion viniendo de un club como es el Atletico de madrid. En el caso de no recibir el producto se realizara una reclamacion formal a la comunidad de madrid y una compensacion por daños y perjuicios ya que este pedido era para un regalo de cumpleaños que ya no llegara en la fecha y plazos indicados por ellos mismos. Un saludo y espero resolver la situacion cuanto antes.