RECLAMACIÓN FORMAL POR ATENCIÓN VETERINARIA Y FALTA DE INFORMACIÓN CLÍNICA
Centro veterinario reclamado: Hospital Veterinario Veterios
Paciente: Blane, gato
Fecha de asistencia: [domingo, fecha exacta]
Hora aproximada de entrada en urgencias: 23:30 h
EXPONE
Que el pasado domingo, aproximadamente a las 23:30 horas, acudimos al Hospital Veterinario Veterios con nuestro gato Blane, cuyo estado de salud era grave y previamente conocido.
Blane estaba diagnosticado de triaditis y presentaba tres piedras en la vesícula, una de ellas localizada en el conducto biliar y produciendo una obstrucción importante. Asimismo, conocíamos la posibilidad de que se hubiera producido una perforación de la vesícula.
Al acudir al centro, facilitamos verbalmente toda esta información y ofrecimos el informe de su veterinaria habitual, documentación que el centro decidió no recoger.
Una vez ingresado, no se nos permitió ver a nuestro animal durante su estancia.
A la mañana siguiente recibimos una llamada telefónica del centro en la que se nos informó de que Blane había comido un Churu y de que era necesario realizarle unas punciones para extraer líquido abdominal.
Ante esta propuesta, preguntamos expresamente si se le había realizado una ecografía y si en ella se habían observado las piedras que previamente sabíamos que presentaba. La respuesta que recibimos fue que no había piedras.
Volvimos a insistir, explicando expresamente que Blane tenía tres piedras y señalando su localización, incluida una en el conducto biliar. Se nos volvió a indicar que no había piedras.
Ante nuestra preocupación por la situación clínica de nuestro animal y por la realización de punciones, contactamos con su veterinaria habitual, quien nos indicó que solicitáramos el alta voluntaria y trasladáramos inmediatamente a Blane a su clínica.
Al acudir a Veterios para recogerlo, la entrega del animal se demoró aproximadamente 20 minutos.
En ese momento, dada la gravedad del estado de Blane y conociendo su diagnóstico y pronóstico, comunicamos que habíamos tomado la decisión de proceder a una eutanasia compasiva para evitar prolongar su sufrimiento. El veterinario manifestó que no se sentía cómodo realizando la eutanasia porque Blane había comido un Churu.
Solicitamos entonces el alta voluntaria y, al recibir la documentación clínica, observamos una circunstancia que consideramos especialmente relevante: consta una analítica realizada aproximadamente a las 00:30 horas, mientras que la ecografía figura realizada a las 09:07 horas.
Esta diferencia horaria nos ha generado una cuestión fundamental que seguimos sin obtener respuesta: ¿qué actuaciones, exploraciones, tratamientos y valoraciones se realizaron con nuestro animal entre las 00:30 y las 09:07 horas?
Trasladamos a Blane a su veterinaria habitual, donde se realizó una nueva ecografía. En ella se constató que la vesícula había sufrido una perforación y que las piedras estaban presentes. Al mostrar las imágenes procedentes de Veterios a su veterinaria, esta pudo identificar una de las piedras en dichas imágenes y manifestó su sorpresa ante la información que previamente habíamos recibido de que no existían piedras.
Blane presentaba un dolor importante incluso estando sedado. Finalmente, atendiendo a su estado y con el objetivo de evitar prolongar su sufrimiento, tuvimos que proceder a la eutanasia.
Queremos dejar expresamente claro que esta reclamación no pretende afirmar que el fallecimiento de Blane fuera necesariamente consecuencia de la actuación del Hospital Veterinario Veterios. Éramos plenamente conscientes de la gravedad de su enfermedad y del posible desenlace.
Nuestra reclamación se centra en la atención recibida, las contradicciones existentes en la información que se nos proporcionó y, especialmente, en la falta de una explicación completa y documentada sobre la atención prestada durante su estancia.
SOLICITUD DE INFORMACIÓN
Tras lo sucedido, nos dirigimos al Hospital Veterinario Veterios mediante correo electrónico en dos ocasiones, solicitando expresamente la documentación e información clínica completa, incluida una cronología de las actuaciones realizadas con nuestro animal.
La documentación e información facilitada posteriormente no responde de forma completa a lo solicitado, y seguimos sin disponer de una cronología clara que permita conocer qué ocurrió durante las horas comprendidas entre la analítica de las 00:30 y la ecografía de las 09:07.
Consideramos especialmente relevante disponer de dicha información para poder comprender exactamente:
- Qué exploraciones y pruebas se realizaron a Blane.
- A qué hora se realizaron.
- Qué resultados se obtuvieron.
- Qué profesionales intervinieron en su atención.
- Qué diagnóstico o valoración clínica se realizó durante su estancia.
- Qué tratamientos y actuaciones se llevaron a cabo.
- Qué se observó en la ecografía realizada a las 09:07.
- Por qué se nos comunicó telefónicamente que no existían piedras cuando posteriormente fueron identificadas en una ecografía realizada en otro centro.
- Qué circunstancias justificaron la propuesta de realizar punciones abdominales.
- Qué ocurrió exactamente durante el periodo comprendido entre las 00:30 y las 09:07 horas.
ATENCIÓN A NUESTRA RECLAMACIÓN
Asimismo, solicitamos hablar con un responsable del centro para obtener una explicación sobre lo sucedido.
La respuesta recibida se centró fundamentalmente en explicar los protocolos y el funcionamiento de la empresa, sin responder de manera concreta a las preguntas que estábamos planteando sobre la atención recibida por nuestro animal.
Durante dicha conversación se nos llegó a indicar que era normal que, durante el duelo, estuviéramos buscando un responsable y que no debíamos olvidar que habíamos sido nosotros quienes habíamos elegido ese hospital veterinario.
Consideramos esta respuesta especialmente desafortunada, ya que nuestra petición no consistía en que se asumiera una responsabilidad que no hubiéramos demostrado, sino simplemente en obtener información objetiva y completa sobre lo ocurrido con nuestro animal.
POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITAMOS
1. Que se revise formalmente la atención prestada a Blane durante su estancia en el Hospital Veterinario Veterios.
2. Que se nos facilite la historia clínica y documentación completa correspondiente a dicha asistencia.
3. Que se nos facilite una cronología detallada de todas las actuaciones realizadas, indicando horas, pruebas, resultados, tratamientos y profesionales intervinientes.
4. Que se nos explique específicamente qué actuaciones se realizaron entre las 00:30 horas, momento en que consta realizada la analítica, y las 09:07 horas, momento en que consta realizada la ecografía.
5. Que se nos explique qué se observó en dicha ecografía y cómo se justifica que se nos comunicara que no existían piedras, teniendo en cuenta que posteriormente se identificaron piedras en la ecografía realizada por su veterinaria habitual.
6. Que se nos explique qué información clínica sustentaba la indicación de realizar las punciones abdominales propuestas.
7. Que se nos facilite copia íntegra de cualquier documentación, informe, prueba de imagen o registro relacionado con la atención de Blane que todavía no nos haya sido entregado.
8. Que se dé respuesta expresa y concreta a las cuestiones planteadas, evitando limitar la contestación a explicaciones generales sobre protocolos o funcionamiento interno del centro.
Nuestra intención al presentar esta reclamación es obtener información objetiva, completa y verificable sobre lo ocurrido con nuestro animal. Consideramos que, independientemente del desenlace inevitable que pudiera derivarse de la gravedad de su enfermedad, tenemos derecho a conocer qué actuaciones se realizaron durante su estancia y a recibir una documentación clínica completa que permita reconstruir los hechos.
Por todo ello, solicitamos que esta reclamación sea revisada por la dirección del centro y que se nos proporcione una respu
