Atención y Configuración de Servicios

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO: Llevamos más de 4 meses comentando que la configuración con algunas paginas de conexión del channel manager no esta funcionando correctamente. Siendo la respuesta de esta empresa que la pelota esta en el tejado de la pagina web en cuestión. Esta mala configuración y atención de sus empleados y de su politica de empresa me ha perjudicado gravamente teniendo que llamar yo a la empresa de booking la cancelación de varias reservas donde la perjudica son mis establecimiento, sin tener ninguna respuesta por vuestra parte vía telefonica Vuestra atención es muy lamentable solo con una mensajitos de vuestra pagina web. Porque ni su aplicativo de movil es capaz de enviar un sms para comunicar que estan esperando alguna respuesta mía con su personal. Solicito formalmente la devolución total de todo lo que actualmente me han cobrado. Se adjunta copia del email recibido por VRbo para unos alojamientos y su aplicativo no aparece. Sin otro particular, atentamente. Socorro Carballo Administradora Asconfuer, SL

Hola buenos días. En respuesta a esta reclamación que ya ha sido hablada con la clienta al teléfono a posteriori y seguimos en contacto por chat. Nuestra clienta nos ha contactado por una conexión con el portal de Vrbo, desde el equipo de soporte le hemos estado dando indicaciones de cómo proseguir con la conexión con el portal Vrbo vía XML El proceso consiste en que el usuario de AvaiBook envía la petición atraves de nuestro channel al portal de VRBO y ellos a su vez envía un link a la clienta donde pide algunos datos para concluir la conexión, para ello hemos creado una FAQ con los pasos que nos pide el portal que tiene que ser completado por el usuario ya que no tenemos acceso a tus datos privados. El portal a su vez le pone a su disposición una persona de su equipo para ayudarles, en ese caso la misma clienta nos ha reenviado el mensaje donde VRBO le pedía continuar con la conexión y cualquier duda que pudiera tener le había puesto también a su disposición una persona de contacto del portal para ayudarla. Después de hablar con la clienta hemos comprobamos finalmente que la clienta no había puesto correctamente el código que viene puesto en la guía/ FAQ que le habíamos facilitado por lo que no finalizaba la conexión. Recalcar que no nos hemos negado a atenderla, de echo sigue teniendo abierto dos conversaciones con nuestro equipo de soporte en las que le hemos estado dando indicaciones. Además en Septiembre de 2024 nuestros compañeros del equipo de Onboarding han estado en contacto con la clienta para que diera continuidad al proceso de conexión con los demás portales y finalizar configuraciones y en varias ocasiones no hemos recibido contestación o el contacto fue muy breve. Para poner en marcha la plataforma pedimos la colaboración del cliente ya que si empleamos un poco de tiempo la plataforma puede llegar a ser bastante automática, pero no lo podemos hacer nosotros ya que hay configuraciones personalizada y cada cliente trabaja de una manera diferente. Atentamente, Equipo Customer Sucess. Un saludo. ​ www.avaibook.com Información a representantes de clientes y proveedores: AvaiBook online, S.L.U con domicilio social en Plaza de las Cortes 2, 5ª Planta, 28014 Madrid (ESPAÑA) y NIF B99279622 tratará tus datos personales sobre la base del interés legítimo, y con la única finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación con la empresa a la que perteneces y por el período que dure la misma. A los efectos oportunos, te informamos que tus datos no serán cedidos a ningún tercero, pudiendo acceder a ellos nuestros prestadores de servicios de sistemas y tecnología y gestión administrativa. Con la tecnología de Intercom On Wed, Jan 08, 2025 at 08:30 AM, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

La contestación no es correcta, desde el mes de noviembre se ha estado en contacto, con algunos empleados de esta empresa, diciendome concretamente que por medio de ellos estaba todo finalizado. En ningún momento me comunican que Vrbo se tiene que poner en contacto conmigo. Lo que me comentan que tengo que poner la reservas de Vrbo manualmente. Esto fue con la primera persona en concretamente Nils. La empleada Laura, se pone en contacto conmigo y me indica que el codigo que me solicita Vrbo son mis datos, concretamente el número que ellos me han asignado. Se adjunta imagen. Le comento que me da error y me comenta: (Ya lo siento Socorro, yo veo que cumples los requisitos para poder tener conexión completa con Vrbo, hay algo que pueda estar en mi mano para ayudarte). Como voy a cumplir algo si esta mal gestionado, por su parte. a todo esto me acabo de darme cuenta que hay mensaje borrado exactamente de esta señora del 29 de noviembre. Una vez realizada la reclamación por medio de OCU, me llaman (8 de enero) para intentar me imagino mediar la señora Adriely y me comenta exactamente lo mismo, le indico que no realiza la conexion le envio prueba del mismo (que tampoco aparece) y me comenta que habla con SOPORTE TECNICO, y que me devuelve la llamada. Por cierto todavía estoy esperando la llamada de esta señorita. Porque lo que realizan es al día siguiente 09 de enero, lo comunican por medio del chat la señora Laura que el codigo que debo es AVAIBOOK_95883. Osea ninguno del personal, es capaz de saber esto?. Pero cual es mi sorpresa NUEVA por cierto. En la primera conversación que tengo con ellos. Ninguno de los comerciales me han comentado que la forma de trabajar que realiza Vrbo con ellos. Se realizan cambios importantes como es se cobra todo mediante TARJETA, quedando las condiciones actuales con Vrbo que están domiciliada por transferencia bancaria inhabilidad, esto también es un transtorno debido a que si por casualidad de la vida. Cancelo la tarjeta por ROBO, HURTO o ESTAFA. Como se realizan los cobros futuros? Habían cosas mal configuradas, porque el apoyo con ellos, es lento más que lento. No tienen un servicio más activo, preciso y efectivo. No puede uno estar 8 meses para terminar una configuración de 5 propiedades. El daño causado es más, el mismo día jueves 9 de enero me han realizado una reserva por Airbnb, el cual me ha generado otro Overbooking, el cual tiene un coste de cancelación. Pero es que este tema lleva ocurriendo desde el Noviembre del 2024. Si tener respuesta de ellos, generando mala información sobre la imagen de mis alojamientos.