Asunto: Reclamación por incumplimiento de las condiciones de la reserva y solicitud de compensación

Asunto: Reclamación por incumplimiento de las condiciones de la reserva y solicitud de compensación Por la presente, deseo presentar una reclamación formal por la estancia que tenía reservada en su establecimiento. Realicé un desplazamiento de aproximadamente 600 km hasta el hotel, con un gasto de alrededor de 250 € en combustible, confiando en que las instalaciones se correspondían con las imágenes y la descripción publicadas en las plataformas de reserva. Sin embargo, al llegar a la planta donde se encontraba nuestra habitación, el estado del hotel era completamente inaceptable. Los pasillos presentaban un evidente estado de abandono, con excrementos y plumas de paloma por el suelo, además de un aspecto muy deteriorado y una falta de limpieza evidente. Varias habitaciones se encontraban quemadas, lo que transmitía una sensación de dejadez e inseguridad. La habitación asignada tampoco se correspondía con la anunciada. Se encontraba en un estado muy antiguo, sucio y claramente diferente a las fotografías utilizadas para promocionar el alojamiento. Además, la puerta de la habitación se abría sola, lo que supone un grave problema de seguridad y hace que la estancia resulte totalmente inaceptable. Considero que la publicidad del establecimiento era engañosa, ya que las instalaciones reales no coincidían con las ofrecidas durante el proceso de reserva. Como consecuencia de esta situación, realicé un viaje de 600 km y asumí unos gastos de desplazamiento que no habría soportado de haber conocido el verdadero estado del hotel. Por todo ello, solicito una compensación por los perjuicios ocasionados, incluyendo el reembolso de los aproximadamente 250 € gastados en combustible, además de el gasto en otro hotel en el cual nos tuvimos que quedar ya que no teníamos alojamiento ese mismo día. El gasto del hotel en el cual nos tuvimos que quedar fueron 100€ la noche. Lo que hizo que perdiésemos un total aproximado de 350€. Quedo a la espera de una respuesta, gracias. Atentamente, [Naroa Alonso Serrano] [Número de reserva: 6361707869] [Fecha de la estancia: 25/07/2026]

Buenas tardes Sra. Usted como todos los clientes que afortunadamente tenemos, cuando visitan la página web usted selecciona el tipo de habitación que quiere reservar, si clica encima se le despliega una galeria de fotos de la que Ud. ha seleccionado. Aceptamos que no le gustara la habitación, jamás aceptaremos que diga que no guardamos una higiene rigurosa, el hotel quizás no es muy nuevo, pero tenemos un equipo trabajando que lleva con nosotros más de 25 años y son grandes profesionales. Si usted va a la web de Booking comprobará que la limpieza es el 3er aspecto más valorado por nuestros clientes, después de la ubicación y el personal. Además debo decirle que aún teniendo una reserva no reembolsable aceptamos que no quisiera quedarse y le devolvimos la totalidad de su reserva, cuando estabamos en nuestro derecho de no devolverle nada. Lamento decirle que en un porcentaje del 0,001, de los miles de clientes que nos visitan cada temporada existe alguien como usted que utiliza cualquier excusa para ver si le salen las vacaciones gratis, para esto no cuente con nosotros, y siéntase afortunada de que le devolvimos la totalidad de la reserva. Atentamente, Carmen Tresserras Fors, Directora