EXPONE
Primero.
– Que he sido beneficiario del programa Kit Digital, expediente KD/0001150779 –
Puesto de Trabajo Seguro, y que el equipo informático suministrado y/o gestionado por el
agente digitalizador Orbidi presenta actualmente una incidencia grave que ha dejado el
dispositivo completamente inutilizable.
Segundo.
– Que el equipo afectado es un Apple A3403 – MacBook Pro 16'' M4 Pro –
CQCFC71G6D, por el cual además tuve que realizar una aportación económica adicional de
aproximadamente 1.300 €, por lo que el dispositivo no me fue entregado de manera gratuita
y he asumido personalmente un importante coste económico para poder disponer del
equipo.
Tercero.
– Que el citado ordenador se encuentra bloqueado solicitando clave de FileVault,
clave que no me ha sido facilitada en ningún momento y que, según el técnico que está
intentando la reparación, es imprescindible para el acceso al sistema. Asimismo, tanto el
técnico como Apple indican que dicha clave puede estar vinculada a la gestión realizada por
el agente digitalizador.
Cuarto.
– Que, a pesar de múltiples intentos de contacto con el agente digitalizador, no se
me ha proporcionado solución efectiva, siendo derivado en repetidas ocasiones sin
respuesta clara ni asistencia técnica real, existiendo además graves dificultades de
comunicación, ya que las respuestas tardan varios días y resulta prácticamente imposible
obtener atención telefónica.
Quinto.
– Que dicha situación está provocando la paralización total de mi actividad
profesional desde hace más de una semana, generando un perjuicio económico directo y
grave, al depender exclusivamente de dicho equipo para el desarrollo de mi actividad
empresarial.
Sexto.
– Que el equipo presenta además fallos técnicos relevantes pese a no haber
transcurrido un año desde su entrega. Asimismo, se me ha comunicado que la reparación
no estaría cubierta por garantía debido a una supuesta rotura o microfisura en la pantalla.
Sin embargo, el ordenador nunca ha sufrido caída, golpe ni uso indebido por mi parte.
Séptimo.
– Que el coste estimado de dicha reparación asciende aproximadamente a más de
mil euros, cantidad que actualmente me resulta imposible asumir, quedando por tanto en
una situación de absoluta indefensión y sin posibilidad de continuar desarrollando mi
actividad profesional.
Octavo.
– Que, pese a la gravedad de la situación, no se me ha facilitado equipo de
sustitución, solución temporal ni alternativa alguna mientras se tramita la incidencia.
Noveno.
– Que el servicio de atención y soporte del agente digitalizador ha resultado
claramente insuficiente, incumpliendo las condiciones de prestación de servicio esperables
dentro del programa Kit Digital.
SOLICITA
Primero.
– Que se requiera al agente digitalizador la entrega inmediata de la clave de
recuperación FileVault o, en su defecto, la adopción de las medidas técnicas necesarias
para el desbloqueo del equipo.
Segundo.
– Que se proceda a la reparación íntegra del dispositivo sin coste para esta parte,
al no haber existido golpe, caída ni actuación negligente por mi parte que justifique la
exclusión de la garantía.
Tercero.
– Que, en caso de no asumir la reparación, se me facilite de manera inmediata un
equipo de sustitución de características equivalentes que permita continuar con mi actividad
profesional y empresarial.
Cuarto.
– Que se aclare por escrito la causa exacta por la cual el dispositivo no estaría
cubierto por garantía, aportando informe técnico detallado que justifique dicha exclusión.
Quinto.
– Que se valore el incumplimiento del servicio de soporte técnico y atención por
parte del agente digitalizador, a efectos de las responsabilidades que correspondan dentro
del marco del programa Kit Digital.
Sexto.
– Que, dada la gravedad de la incidencia, la imposibilidad económica de asumir la
reparación y la paralización de mi actividad laboral, se dé trámite urgente a la presente
reclamación.
Atentamente,
Judit Jiménez
664231006
jjimenezborrs93@gmail.com
