Asunto: Queja formal por incumplimiento de servicio y falta de empatía
Estimados/as responsables del Tanatorio Virgen del Carmen de Puertollano:
Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido el pasado 22 de diciembre de 2024 en sus instalaciones, durante un momento tan doloroso como la despedida de mi ser querido.
En primer lugar, quiero denunciar el incumplimiento del servicio de café y desayuno, el cual nos fue informado como incluido en el precio de los servicios contratados. A pesar de esta garantía, dicho servicio no se proporcionó, lo que no solo supone una falta de profesionalidad, sino también un incumplimiento de lo acordado, agravando aún más nuestra difícil situación.
Además, quiero resaltar la falta de empatía percibida por parte de algunos miembros del personal. En momentos de duelo y vulnerabilidad, resulta esencial que el trato sea sensible y humano. Sin embargo, la actitud mostrada fue fría y carente de la comprensión que esperábamos recibir en un lugar que debería ofrecer apoyo y consuelo.
Estos hechos han contribuido a que nuestra experiencia en su tanatorio sea profundamente insatisfactoria. Por ello, solicito una explicación sobre lo sucedido, así como una compensación justa por los servicios prometidos y no proporcionados. También espero que se tomen las medidas necesarias para mejorar el trato ofrecido a las familias que atraviesan situaciones tan delicadas.
Agradezco de antemano su atención a esta queja y quedo a la espera de una pronta respuesta que aborde nuestras preocupaciones.
Atentamente,
Gemma Castellanos
05912377C
gemacastell@gmail.com
