Anterior

Asistencia en Carretera / Servicio puerta a puerta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

I. M.

A: DACIA (RENAULT ESPAÑA COMERCIAL)

04/10/2024

Buenas tardes Tengo un Dacia Sandero Matrícula 2936 LTX que tiene el famoso problema de la varilla del turbo. El vehículo está en garantía y además tiene un año adicional hasta finales de 2024. En febrero de éste año, solicité el servicio puerta a puerta para realizar la reprogramación por el fallo (que afecta a muchos vehículos y es avería general como podéis ver en la circular de la marca que adjunto) La avería sigue / no está del todo solucionada y por ello, después de conseguir que el taller me atienda y me de una cota, al no haber contestado mis mensajes y llamadas y habiéndome presentado ayer, ya tengo una cita para la revisión nuevamente del mismo problema, he solicitado el servicio de puerta a puerta que tengo incluido. DACIA ESPAÑA: Si me negáis la asistencia como estais haciendo, presentaré la reclamación a Consumo / Organizaciones de Consumidores junto con los mails que me habéis remitido. Adjunto documentación de los contratos vigentes y garantía, junto con el boletín del fallo del vehículo. Desconozco quien se tiene que hacer cargo, pero si el vehículo falla y hay que llevarlo repetidas veces al taller, tenido un servicio de puerta a puerta, exijo que se cumplan las condiciones de lo contrario utilizaré todos los medios y redes sociales para dejar constancia de la queja, el mal trato a los clientes, pérdidas de tiempo, ignorancia además de no cumplir lo que está por contrato. Saludos

Mensajes (2)

I. M.

A: DACIA (RENAULT ESPAÑA COMERCIAL)

13/11/2024

Buenos días, la solución no ha sido aportada por la empresa.

DACIA (RENAULT ESPAÑA COMERCIAL)

A: I. M.

19/11/2024

N/Ref.: 4-21691965 Estimados señores, Nos ponemos en contacto con ustedes en respuesta a su escrito en el que nos trasladan la reclamación formulada por D. Iraitz Martínez, solicitando la reparación de su vehículo. En este sentido, les informamos que, puestos en contacto con el taller reparador, Rombo Sol, S.L.U, estos nos confirman que han dado cita la cliente a fin de verificar y, en su caso reparar, la incidencia por él detectada. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente, Miguel González Área de Relación Cliente --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 13/11/2024 5:15 Para: dacia-contacto-cliente.esp@dacia.es Asunto: Nuevo mensaje de IRAITZ M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [EXT] -- Disclaimer ------------------------------------ Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme. *** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system. -- Disclaimer ------------------------------------ Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme. *** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system. ref:!00Db00cZvn.!500bD0CJbl9:ref


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma