Articulos dañados

Hola, realicé un pedido con varios articulos, en los que dos mochilas (idénticas) me llegaron con las tiras desgastadas y una cortada, por lo que ambas, antes de su uso y en el mismo dia, se rompieron por desgaste. Hice la reclamacion a las pocas horas de que me entregaran el paquete,por mail a OUTLET PC, exactamente el dia 10 de setiembre, y aún on he obtenido ninguna respuesta. SOlicito el cambio o la devolución del dinero.