Buenos días.En relación a esta incidencia informarle que al cliente se le han enviado en varias ocasiones etiqueta de Correos Express, prepagas por ECODE-STORE para poder recibir el artículo en garantía en nuestras instalaciones y darle una solución.Hemos hecho en varias ocasiones seguimiento de estas etiquetas (con el código de seguimiento dispuesto para ello) y no nos ha devuelto información de seguimiento indicando que el paquete no ha sido recepcionado por Correos Express.Al no tener información relativa al envío y al haber enviado varias etiquetas al cliente sin haberlas usado hemos dado por hecho que el cliente no había entregado el artículo, una vez este nos ha contactado para informarse del estado de la reparación hemos tratado el asunto directamente con Correos Express para que nos indiquen sí recogieron el bulto y donde se encuentra.Hoy mismo hemos recibido confirmación por parte de Correos Express de que el bulto no lo localizan, por lo tanto al Sa haberse recogido en casa del cliente y al tratarse de una incidencia de la agencia, no del cliente, podemos ofrecerle al cliente el envío de una nueva máquina pero no el reembolso de la misma ya que se trata de un pedido realizado el 22/7/2020.Quedamos a la espera de recibir la aceptación del cliente para poderlo dejar solucionado lo antes posible.Un saludo.Gracias.[cid:image003.jpg@01D6FEDE.958B0880]De: Enviado el: lunes, 8 de febrero de 2021 12:49Para: info@ecode-store.comAsunto: Reclamación: ARTICULO EN MAL FUNCIONAMIENTO . SE ENVIA AL SERVICIO TECNICO/ GARANTIA Y HA DESAPARECIDO DE CAMINO. - (CPTES01191261-04)
