Articulo defectuoso web CHARRODESDECASA.ES

Buenas tardes.Me veo obligada a hacer pública mi reclamación ya que compré en la parafarmacia online ( www. Charrodesdecasa.es) un limpiador de encias y dientes Waterpik wp-300 travel el 14 de junio. Cuando me llegó funcionaba perfectamente. El viernes que no ha hecho ni un mes ya no encendia. Les mande un mail y me dijeron que contactara con un telefono de otra empresa que ellos no se ocupaban. Les escribi diciendo que ellos tienen que reemplazarme el producto porque se lo compre a su empresa y ya no tengo respuesta. También he llamado al telefono que me dieron y no me atienden. 79.85 € que reclamo o la sustitución del producto a la vez que recogen el defectuoso. Gracias

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Para confirmar horario y teléfono de contacto, rogamos nos envíe sus datos a info@charrodesdecasa.comQuedamos a la espera de su respuesta.Atentamente,Servicio de atención al cliente.El 19 jul. 2021 18:59, escribió:

Disculpenme pero yo compre el aparato con el fin de viajar con el y en menos de un mes no funciona. No tengo que llamar a nadie ni quedarme sin el aparato sino que tengo el derecho a que la empresa a quien se la compre me restituya o me devuelva el dinero y es lo que quiero. Porque es como se procede, y luego ud. le reclama al servicio tecnico pero el consumidor con 30 dias no tiene que estar sufriendo las consecuencias. Indiquenme cual opcion van a efectuar. Gracias

Hola, aunque intentamos siempre velar por los intereses del cliente, son los laboratorios los que nos dan las directrices de cómo actuar en cada caso, y Dentaid- Waterpick, como mejor servicio postventa trata directamente con el cliente, y sus técnicos siempre tienen que ver el aparato defectuoso.Ha pasado más de un mes desde la compra, pero no por ello va a recibir peor atención o solución.Necesitamos que colabore para resolver lo antes posible, sino seguirá sin su irrigador.Si no quiere contactar con ellos, nos lo puede enviar y nosotros le tramitamos la garantía.Quedamos a la espera de su respuesta.Servicio de atención al cliente.El 20 jul. 2021 8:45, escribió:

Desde que yo recibi el articulo que fue el 17 de junio no ha pasado un mes. De hecho primer mail de 6 os lo envié el 16 de julio. La ley de consumidores y usuarios estipula que deben devolverme el dinero o reemplazarlo por otro el mismo establecimiento donde fue comprado. No es logico que ustedes hagan cargar con sus protocolos internos al consumidor que no ha disfrutado del aparato ni un mes. Deberian respetar los derechos de los consumidores y no hacernos perfer tiempo y dinero