Estimados/as señores/as:
En fecha 8/01/2026 adquirí en su página web www.kenayhome.com un canapé abatible con zapatero modelo CLAIM (código del artículo 183210). Al abrir el paquete comprobé que el producto estaba roto: dos tablas del canapé estaban rotas por las esquinas y al somier le faltaban 2 tablas.
Recibí el pedido inicialmente el 11/03/2026 que rechacé al estar roto. Ustedes me volvieron a enviar el producto con intención de hacer la reposición de las piezas dañadas posteriormente, pero a fecha de hoy ustedes me dan largas sin informarme de cuándo van a llevar a cabo tal reposición.
Actualmente vivo de alquiler y no puedo mudarme sin tener el canapé instalado, lo que me está suponiendo gastos adicionales.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
primer albarán de recepción
segundo albarán
fotos de los desperfectos
esquema de partes dañadas
SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto en los próximos 10 días.
Sin otro particular, atentamente.
