Exposición de los hechos:
Yo, Diego Ciborro González, presento esta reclamación frente a la empresa Rabbit Inc. y, subsidiariamente, frente a la empresa de transporte encargada del envío (DHL), en relación con un pedido del dispositivo electrónico Rabbit R1, adquirido a través de su web oficial (rabbit.tech) y nunca recibido en mi domicilio.
El paquete figura como entregado en el seguimiento de la empresa de transporte, pero al recibirlo todo apunta a que ha sido robado antes de la entrega ya que el paquete presentaba signos de manipulación.
He contactado en repetidas ocasiones con:
• Rabbit Support (servicio de atención al cliente de Rabbit Inc.), sin haber obtenido ninguna respuesta a mis correos.
• La empresa de mensajería, quienes indican que el envío figura como entregado y no asumen responsabilidad. Pero si que apuntan numero de incidencia que es el siguiente: 54553633.
• PayPal, entidad a través de la cual se efectuó el pago, que me solicita aportar una denuncia o reclamación ante un organismo estatal para tramitar el reembolso.
A fecha de hoy, no dispongo del producto ni del reembolso, pese a haber pagado íntegramente el importe de la compra.
Solicito:
1. Que se requiera a Rabbit Inc. o al transportista una investigación formal sobre la entrega y la posible activación o uso del dispositivo (Rabbit R1). Ya que al ser electrónico y necesita de una activación a través de Rabbit Hole, pueden saber donde se encuentra y bloquearlo o marcarlo como perdido.
2. Que se considere la situación como incumplimiento del contrato de compraventa, ya que el consumidor no ha recibido el bien adquirido.
3. Que se emita resolución instando al reembolso total del importe o a la reposición del producto.
Adjunto:
• Justificante de compra / factura del Rabbit R1.
• Capturas del seguimiento del envío.
• Copia de las comunicaciones enviadas a Rabbit.
• Justificante de pago a través de PayPal.
