Artículo que no llega

Estimados/as señores/as: El pasado día 18 de julio compré en su web on line el artículo VESTIDO SACAGE MULTICOLOR. Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy ni he recibido el artículo, a pesar de que el plazo de entrega era 3-5 días laborables, ni tengo posibilidad de seguimiento. Además de ello, no contestan ni a mis correos ni a mensajes de whatsapp al número que aparece en su página de Facebook. Adjunto captura de pantalla del pago del pedido. SOLICITO que me envíen a la MAYOR BREVEDAD POSIBLE el artículo, o me devuelvan el dinero si no lo hay disponible. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.