Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque hoy viernes día 21 de junio de 2024 he recibido el pedido referencia FBNUZNQUQ adquirido en su web 'minimonstros'.
Al realizar el pedido, en ningún espacio se indicaba que el producto procediera de exposición y que, por tanto, carecía del embalaje original además de sufrir evidentes desperfectos como manchas y rallajos que no lo hacen apto para su venta al público (no, al menos, sin informar previamente al comprador del estado del artículo para que él decida si lo adquiere igualmente o no).
Al ponerme en contacto con el departamento de devoluciones en el email shop@minimonstros.com me indican que efectivamente el producto sufre daños que califican de "normales", que procede de exposición y que carece de envoltorio.
A pesar de eso, me deniegan la recogida gratuita del artículo y el reembolso íntegro del importe pagado (incluidos los gastos de envío) ofreciéndome que me haga yo cargo de la devolución del producto, pagando con ello un extra.
En resumen: me venden un producto en mal estado sin informarme previamente de esta circunstancia y encima pretenden no solo que no recupere los gastos de envío sino que además pague otros gastos de envío extra para proceder a la devolución, aludiendo a una supuesta política de devoluciones que no protegería en ningún caso al comprador en caso de ser engañado por el comercio.
SOLICITO:
La recogida gratuita del artículo en la dirección de entrega y que se proceda al reembolso íntegro del artículo y los gastos de envío correspondientes (18€) ya que no es problema ni culpa del cliente que el artículo no esté en las condiciones de venta óptimas.
De continuar sin resolverse este incidente se contactará con la entidad bancaria y se procederá a la reclamación por vía legal.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
