Artículo defectuoso y no me cambian ni reembolsan

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dIa 10 de julio hice una compra en la página Homessentials.es de un secador 5 en 1. Al usarlo por primera vez salía humo del sacador nada más encenderlo. El día 12 me pongo en contacto con ellos por email para solicitar cambio o reembolso y no tengo contestación ha día de hoy. SOLICITO […].  Que me devuelvan el dinero o me envíen otro secador que funcione correctamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…