Asunto: Reclamación por factura CO2400118 y otras irregularidades
Estimados/as responsables
Me dirijo a ustedes como cliente para presentar una reclamación formal en relación con los hechos que detallo a continuación:
Factura CO2400118 por importe de 1.400,01 €
En fecha 4 de abril de 2024, aboné la factura número CO2400118 por el importe mencionado, correspondiente al cambio del kit de distribución de mi vehículo, un Peugeot 3008 con matrícula 2704KYJ. En su momento, se me indicó que el cambio de este kit estaba cubierto por la garantía de Peugeot debido a la antigüedad y kilometraje del coche. Sin embargo, tras haber solicitado confirmación y respuesta por su parte en varias ocasiones, nunca obtuve contestación alguna.
Falsa representación como taller oficial Peugeot
Posteriormente, al poner una reclamación en el servicio de atención al cliente de Peugeot, fui informado de que su empresa no es un servicio oficial Peugeot, a pesar de haber utilizado el logotipo de la marca tanto en la factura adjunta como en la entrada de su taller, induciéndome a error al creer que se trataba de un taller oficial. Esto constituye una práctica que considero engañosa e irregular, y ya ha sido puesta en conocimiento del servicio de atención al cliente de Peugeot.
Parte de seguro por el espejo retrovisor
En relación con un parte de seguro tramitado con mi aseguradora, Mutua Madrileña, para el cambio de un espejo retrovisor, ustedes no han realizado la reparación correspondiente, argumentando repetidamente que no encuentran la pieza. Esta situación se ha prolongado sin solución, causándome perjuicios y obligándome a gestionar de nuevo esta incidencia.
Por todo lo anterior, solicito:
La devolución inmediata del importe de la factura CO2400118 (1.400,01 €) debido a las irregularidades en la prestación del servicio y al incumplimiento de las condiciones de garantía indicadas.
El cese inmediato del uso no autorizado del logotipo de Peugeot en sus facturas e instalaciones, y una aclaración formal respecto a su situación como taller no oficial.
Una solución inmediata respecto al cambio del espejo retrovisor, o bien la documentación necesaria para que mi aseguradora pueda derivar la gestión a otro taller.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días naturales, me veré en la obligación de elevar esta reclamación a instancias superiores, incluyendo la Oficina de Atención al Consumidor (OCU), la Dirección General de Consumo y, si fuera necesario, emprender acciones legales pertinentes.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución.
Atentamente,
Jesús Ramos Lucendo
Adjunto:
Copia de la factura CO2400118.
Fotografía con logo
