Buenos días,
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 del Decreto 472/2019, de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y su tramitación administrativa, mediante la presente se da respuesta en tiempo y forma a su reclamación.
En primer lugar, le agradecemos la confianza depositada en nuestra empresa haciéndonos llegar su disconformidad. Una vez analizada la cuestión, le indicamos:
Con fecha 26 de diciembre del 2025 nos entrega en nuestras instalaciones su terminal modelo SM-F731BLGGEUB, para que el técnico lo valore, abriendo aviso de reparación n° A58384
El dispositivo vino en primera instancia indicando que tenía una mancha en pantalla, al abrir el dispositivo el técnico observa que el terminal número de modelo indicado, presentas marcas y golpes, bisagra descuadrada, falta parte del marco por rotura y goma de pliegue, los daños se presentaban en la propia pantalla interna, el técnico le paso precio de reparación , que fue rechazado por usted.
Según la ley de garantíade Samsung , estos dispositivos móviles deben estar en buen estado de pantalla y bisagra para ser cubiertos en garantía,sufallo no quedo cubierto en garantía, ya queal revisarlo , presentaba daños en la pantalla interna , que no son propias del equipo, que provocaban el fallo del que usted se quejaba , se le realizaron fotos en recepción , y se le explico todo el procedimiento , haciéndole entenderasí que los daños provocados eran los que generaban el fallo en el dispositivo.
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En cuantoano haber podido solucionarle el problema, no podemos más que pedirle disculpas por ello , ya que tenemos queacogernosala ley de garantíadel producto.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO:
Que teniendo por presentado este escrito tenga por realizadas las manifestaciones en tiempo y forma.
Un cordial saludo
