Arreglar definitivamente la avería y Coche sustitucion

Hola, a mi Tivoli de abril del 2016, al año de comprarmelo le salía el testigo de error motor. Lo llevaba al taller oficial y me decían que tenía que subirle de revoluciones y se iría.Como se apagaba y se encendía cada cierto tiempo, además de quedarse el coche sin fuerza, en agosto 2018 ya entró en taller con parte. (Adjunto).A partir de ahí durante 6 veces entro en taller por la misma avería.(Adjunto partes)El taller de SsangYong estaba en mi ciudad y nunca vi necesario pedir coche sustitución ni me lo ofrecieron.El tema es que en diciembre 2019 me vuelve a salir el testigo de error motor y cuando lo llevo al taller el 24/12/19 me dicen que ellos no trabajan con SsangYong y que lo tengo que llevar a Elche ¡¡¡40 km de distancia!!!Hablo con SsangYong por correo de diciembre, enero y febrero y me contestan que pueden ponerme coche de sustitución porque han pasado 3 años. Les recuerdo que es la misma avería que dos años atrás y que no han podido solucionar y que tampoco es problema mío el cambiar el concesionario tan lejos.Pido: que se queden con el coche el tiempo necesario para solucionar una avería que han tratado 6 veces y que viene durante los 3 años desde la compra y que me pongan un coche de sustitución el tiempo que necesiten para solucionar la definitivamente.Siempre he demostrado mi buena fé y empatia con la avería (nunca he reclamado porque tarden tanto en solucionarlo no he solicitado coche sustitución porque estaba dentro de mi ciudad) y ahora solo solicito que mientras arreglan un problema que viene de lejos pueda seguir con un vehículo que además es mi herramienta de trabajo.

Estimada Sra. Collado,Acusamos recibo de su consulta, a través de mail automatizado en la Web de 'OCU La fuerza de tus decisiones'.Con su ref: CPTES00834495-04 el 28 de febrero de 2020.Como ya la hemos informado, antes de tomar ninguna decisión, su vehículo debe ser diagnosticado para saber qué tipo de avería tiene.Desde el concesionario Alcorta Motor en Elche, se han ofrecido a darle cita en unos plazos en los que podría disponer de un vehículo de sustitución, plazos que ustedes han rechazado.El vehículo de sustitución gratuito, hasta un máximo de 5 días, puesto por SsangYong España, es para los vehículos que tengan menos de 3 años, según se especifica en su contrato.Aun así, en nuestras contestaciones le hemos especificado, que según el tipo de avería que se diagnostique, haríamos un seguimiento junto con el concesionario para una mejor atención.Por lo que todavía, estamos a la espera de que solicite cita en el concesionario.En el caso de que nos autorice a adjuntar dichos mails, no tendremos inconveniente en reenviarlos a esta plataforma, para que sean adjuntarlos a este expediente.Estamos a la espera.Atentamente.[cid:image001.png@01D5F096.47E55470]Política de :Responsable: SsangYong España, S.A.Dirección: c/Alcalá 65, 28014 MadridTeléfono: 902 100 707DPD: comitedpd@bergeycia.esEn SsangYong España, S.A. tratamos su dirección de correo electrónico, así como el resto de la información y datos personales que nos facilite, con la finalidad de llevar a cabo la gestión y el archivo de las comunicaciones y sus adjuntos por motivos de seguridad, la inclusión de los datos en la agenda de contactos y el envío de comunicaciones profesiones por vía electrónica. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en SsangYong España, S.A. estamos tratando sus datos personales, por tanto, puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando legalmente proceda, portabilidad, mediante el envío a SsangYong España, S.A. de una solicitud a la dirección c/Alcalá 65, 28014 Madrid, o dirección electrónica asisclient@ssangyong.es indicando el derecho que ejercita y aportando una fotocopia por las dos caras de su DNI o documento legal de identificación de su identidad. Ud. queda informado del derecho que les asiste a presentar una reclamación en España ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) así como a solicitar ante dicho organismo información y tutela sobre el ejercicio de sus derechos. Policy:Data Controller: SsangYong Spain, S.A.Address: c/Alcalá 65, 28014 MadridTelephone: 902 100 707DPD: comitedpd@bergeycia.esSsangYong Spain, S.A. treats your email as well as other information and personal data you provide, in order to carry out the management and archiving of communications and attachments for security reasons, the inclusion of the data in the contact agenda and sending professions communications electronically. The data provided will be retained while the business relationship is maintained. The data will not be transferred to third parties except in cases where there is a legal obligation. You have the right to obtain confirmation of whether we are treating your personal data in SsangYong Spain, S.A. therefore, you can exercise your rights of access, rectification, erasure, restrict processing, limitation of treatment and, when legally applicable, portability, by sending to SsangYong Spain, S.A. a request to the address c/Alcalá 65, 28014 Madrid, or to the email asisclient@ssangyong.es indicating the right exercised and providing a photocopy on both sides of your ID or legal identity document. You are informed of your right to file a claim in Spain before the Spanish Agency for Data Protection (www.agpd.es), as well as to request information and protection regarding the exercise of your rights before said agency.:Responsable: SsangYong España, S.A.Dirección: c/Alcalá 65, 28014 MadridTeléfono: 902 100 707DPD: comitedpd@bergeycia.esEn SsangYong España, S.A. tratamos su dirección de correo electrónico, así como el resto de la información y datos personales que nos facilite, con la finalidad de llevar a cabo la gestión y el archivo de las comunicaciones y sus adjuntos por motivos de seguridad, la inclusión de los datos en la agenda de contactos y el envío de comunicaciones profesiones por vía electrónica. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en SsangYong España, S.A. estamos tratando sus datos personales, por tanto, puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando legalmente proceda, portabilidad, mediante el envío a SsangYong España, S.A. de una solicitud a la dirección c/Alcalá 65, 28014 Madrid, o dirección electrónica asisclient@ssangyong.es indicando el derecho que ejercita y aportando una fotocopia por las dos caras de su DNI o documento legal de identificación de su identidad. Ud. queda informado del derecho que les asiste a presentar una reclamación en España ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) así como a solicitar ante dicho organismo información y tutela sobre el ejercicio de sus derechos. Policy:Data Controller: SsangYong Spain, S.A.Address: c/Alcalá 65, 28014 MadridTelephone: 902 100 707DPD: comitedpd@bergeycia.esSsangYong Spain, S.A. treats your email as well as other information and personal data you provide, in order to carry out the management and archiving of communications and attachments for security reasons, the inclusion of the data in the contact agenda and sending professions communications electronically. The data provided will be retained while the business relationship is maintained. The data will not be transferred to third parties except in cases where there is a legal obligation. 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You are informed of your right to file a claim in Spain before the Spanish Agency for Data Protection (www.agpd.es), as well as to request information and protection regarding the exercise of your rights before said agency.De: Enviado el: 28 de febrero de 2020 17:10Para: info@ssangyong.esAsunto: Reclamación: Arreglar definitivamente la avería y Coche sustitucion (CPTES00834495-04)Ha recibido una reclamación de MARISOL COLLADO SANCHEZGestionada a través de[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png]Quiénes somosArreglar definitivamente la avería y Coche sustitucion SSANGYONG ESPAa‘A, S.A.Nombre del clienteMARISOL COLLADO SANCHEZ[s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Referencia del clienteMatricula: 2165JNJ[s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Descripción de la reclamaciónHola, a mi Tivoli de abril del 2016, al año de comprarmelo le salía el testigo de error motor. Lo llevaba al taller oficial y me decían que tenía que subirle de revoluciones y se iría. Como se apagaba y se encendía cada cierto tiempo, además de quedarse el coche sin fuerza, en agosto 2018 ya entró en taller con parte. (Adjunto). A partir de ahí durante 6 veces entro en taller por la misma avería.(Adjunto partes) El taller de SsangYong estaba en mi ciudad y nunca vi necesario pedir coche sustitución ni me lo ofrecieron. El tema es que en diciembre 2019 me vuelve a salir el testigo de error motor y cuando lo llevo al taller el 24/12/19 me dicen que ellos no trabajan con SsangYong y que lo tengo que llevar a Elche ¡¡¡40 km de distancia!!! Hablo con SsangYong por correo de diciembre, enero y febrero y me contestan que pueden ponerme coche de sustitución porque han pasado 3 años. Les recuerdo que es la misma avería que dos años atrás y que no han podido solucionar y que tampoco es problema mío el cambiar el concesionario tan lejos. Pido: que se queden con el coche el tiempo necesario para solucionar una avería que han tratado 6 veces y que viene durante los 3 años desde la compra y que me pongan un coche de sustitución el tiempo que necesiten para solucionar la definitivamente. Siempre he demostrado mi buena fé y empatia con la avería (nunca he reclamado porque tarden tanto en solucionarlo no he solicitado coche sustitución porque estaba dentro de mi ciudad) y ahora solo solicito que mientras arreglan un problema que viene de lejos pueda seguir con un vehículo que además es mi herramienta de trabajo.[s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Demanda del clienteReparaciónArreglo de avería y coche sustitucion[s:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Documentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/40aa788bcdf9446096241e7cd53be03d.gif]ULTIMO CORREO.PDFFOTO 1.PDFFOTO 2.PDFFOTO 3.PDFFOTO 4.PDFFOTO 5.PDFFOTO 6.PDFRef: 73a6cd42-48e0-42ac-8461-e1e966f412e4Tenga en cuenta que:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.Esta queja es pública. Tenga en cuenta que, si responde a este email su respuesta será vista por todos los usuarios de nuestra plataformaLas reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, ninguna persona podrá verla en nuestra web. Ver reclamación.Consulta todas las quejas publicadas en la lista de quejasResponda a este correo con normalidad.CPTES00834495-04Un saludo,OCU[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png]Términos de uso

Buenas noches , después de leer su contestación quiero recordarles que en ningún momento nadie me ofreció pedir cita cuando hubiese un coche de sustitución por lo que he podido rechazar dicho ofrecimiento, además eso es realmente lo que solicitaba en mi reclamación.... "que cuando tuviesen coche de sustitucion se queden con el mío el tiempo necesario para reparar definitivamente la avería."Hoy he quedado con el taller para que me hagan la revisión que me toca por 90000kms. Y aprovecharé para hablar con ellos personalmente sobre este tema del "fallo motor" y coche de sustitución.También como he comentado al taller por teléfono he revisado el nivel del aceite porque he visto mancha debajo del coche y he encontrado que el nivel está 2 dedos por encima del máximo y eso no debe ser normal.... que pierda aceite y que encima esté muy por encima del nivel.El taller me comenta que me lo mirará cuando lo deje esta semana.Quedo a la espera Saludos