RECLAMACIÓN PARA OCU
Datos de la parte reclamante
Yolanda Ciudad Gómez
Madrid, España
Empresa reclamada
Mayraki Singapore Pte Ltd
Motivo de la reclamación
Cobro de gastos aduaneros/aranceles no informados previamente en una compra online.
Hechos
Realicé una compra a la empresa Mayraki Singapore Pte Ltd, que posteriormente me fue enviada a España mediante el envío con referencia LR547542855NL.
En el momento de la entrega del paquete, Correos me exigió el pago de 6,27 € en concepto de gastos de importación, gestión aduanera e impuestos para poder recibir el pedido.
Adjunto justificante emitido por Correos con fecha 17/04/2026, donde consta dicho cobro.
En ningún momento del proceso de compra fui informada de forma clara, previa y transparente de que tendría que asumir estos costes adicionales al recibir el pedido, lo que supone una alteración del precio final inicialmente ofertado.
Considero que la empresa no cumplió con su deber de información precontractual respecto al precio total y posibles cargos adicionales derivados de la importación.
Solicito
1. El reembolso de los 6,27 € abonados.
2. Una explicación formal sobre la falta de información previa.
3. Que la empresa adapte su información comercial para evitar que otros consumidores sufran la misma situación.
4. Que se me facilite respuesta expresa y por escrito en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la presente reclamación.
Advertencia
En caso de no recibir respuesta en dicho plazo, solicito que OCU continúe con las gestiones oportunas y me reservo el ejercicio de cuantas acciones me correspondan en defensa de mis derechos como consumidora.
Documentación que adjunto
- Justificante de Correos del pago de 6,27 €.
- Etiqueta del envío con referencia LR547542855NL.
- Confirmación del pedido/factura de compra.
Fecha: 17/04/2026
Firma: Yolanda Ciudad Gómez
