Hola,
Me llamo Sandra Arjona González y soy paciente número 10126 de WM Clinic Dorsia en Carretera Barcelona 103, Cerdanyola del Vallès. Quiero presentar una reclamación por los siguientes motivos:
Pago y Contratación:
El 11.03 pagué 350 € por el tratamiento número 14637. Me hicieron abonar todo por adelantado y no me dieron ningún contrato.
Adjunto el justificante de pago y capturas de pantalla de conversaciones en WhatsApp que demuestran que no me dieron contrato.
Cancelación del Tratamiento:
Un día antes del tratamiento, me informaron que el doctor asignado ya no estaba disponible y que no tenían doctores disponibles.
Me ofrecieron esperar por un nuevo doctor sin especificar cuándo ni quién sería, lo cual rechacé y pedí la devolución de los 350 €.
Coacción y Retraso en la Devolución:
El 11 de abril, me enviaron un documento de baja donde explicaba que cancelaba el tratamiento porque no había doctor, pero me coaccionaron a escribir otro motivo.
Adjunto pruebas de conversación y dos versiones del documento de baja.
Aunque firmé el documento, aún no he recibido el reembolso. Me dijeron que tendría que esperar entre 15 días y 4 meses, lo cual es inaceptable.
Hoy es 20.06 y todavía no he recibido mi dinero ni una solución por parte de la clínica.
Reclamo:
La devolución inmediata de mis 350 €.
Una compensación por el tiempo de espera, el estrés y el malestar causado por la situación y el mal servicio de atención al cliente.
Adjuntos:
Justificante de pago.
Capturas de WhatsApp.
Documentos de baja (dos versiones).
