DATOS DEL ESTABLECIMIENTO RECLAMADO
• Empresa: Naranja Center
• Dirección: Calle Robayna, 4, 38003, Santa Cruz de Tenerife]
• CIF: B98978471
• Teléfono: 922 02 59 04
HECHOS
1. El día 23 de Febrero del 2026 entregué en Naranja Center un Apple Watch Series 7 (caja de acero, 45 mm, versión GPS) para cambio de batería y cristal. Se me informó de un plazo de entrega de 24–48 horas.
2. Finalmente, la reparación no estuvo lista hasta una semana después (3 de Marzo), incumpliendo el plazo indicado.
3. Al acudir a recogerlo, observé y comuniqué en el acto que la nueva pantalla no encajaba correctamente. El establecimiento reconoció el problema y me pidió una hora adicional para ajustarlo. De buena fé pagué la reparación en este momento.
4. Tras esa hora, volví al local y la pantalla seguía sin encajar. Además, detecté un nuevo daño: el cuerpo de acero presentaba oscurecimiento por zonas, pérdida de uniformidad del color y reflejos irregulares al incidir la luz, cambios que no existían antes de la intervención. Se me indicó que podría deberse a un producto de limpieza utilizado, pero el efecto no desaparecía al limpiar.
5. El establecimiento me pidió un día más para revisarlo. Pasados dos dias (5 de Marzo) acudí nuevamente y el personal negó la existencia del problema, primero indicando que no apreciaban cambios y luego atribuyéndolo al uso.
6. Solicité una hoja de reclamaciones, pero se me negó, indicándome que presentara la queja por la página del Gobierno de muy malas formas.
7. En conclusión, la reparación presenta defectos evidentes (pantalla sin ajuste correcto y signos de daño en la nueva pantalla) y, además, se ha producido un daño estético/material en la carcasa de acero, que considero irreparable, y que no estaba presente antes de la intervención.
SOLICITO:
1. Devolución íntegra del importe pagado por la intervención (cambio de batería y cristal/pantalla): 166,40 €, por reparación defectuosa y resultado no conforme.
2. Indemnización/compensación económica por los daños irreparables ocasionados en la carcasa de acero (pérdida de uniformidad y alteración del acabado), así como por los daños apreciables en la pantalla instalada. Tomo como referencia que el valor nuevo de un Apple Watch de acero 45 mm era superior a 700 €.
3. Que se me entregue por escrito un informe o detalle de los trabajos realizados, piezas sustituidas y productos utilizados, junto con la identificación del responsable técnico.
4. Respuesta por escrito a esta reclamación en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción.
