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Aplicación informática financiera bloqueada

Resuelta Pública

Asesoría Informática Gallega, S.L. (AIG)

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A. M.

A: Asesoría Informática Gallega, S.L. (AIG)

10/01/2018

MOTIVO:Al año justo de adquirir la renovación/actualización de la licencia se bloquea la aplicación y no me deja acceder al producto ni para trabajar ni para consultar consultar mi información financiera, que está en dicha aplicación contable que adquirí.CONSECUENCIAS:En dicho programa contable/informático que adquirí tengo toda la información economico-financiera, como autónomo de 5 años (2013-2017), que necesito disponer para hacer las declaraciones fiscales a Hacienda y no me dan acceso ni a consultar lo contabilizado, ni a introducir nueva información.He llamado tanto a su teléfono de Asistencia como al de Atención al Cliente y la respuesta ha sido la misma: Que les contrate su Servicio anual de Mantenimiento con la cuota adicional correspondiente ¿Opcional y voluntario por mi parte? cuando lo único que deseo es que funcione el producto que adquiríPASOS QUE HE DADO:Ponerme en contacto con ellos, tanto con el Servicio Técnico como con Atención al Cliente, la respuesta la misma, la única salida que me ofrecen es que contrate su servicio de mantenimiento anual.Casualmente, el precio del Servicio de Mantenimiento Anual cuesta prácticamente igual que Producto que adquirí y casualmente también, el error informático ha surgido justo al año de adquirir el producto -Diciembre 2016- Diciembre 2017- ¿Extraña coincidencia? máxime cuando durante este año me han llamado en 2 ocasiones, para sugerirme/ofrecerme que les contrate su Servicio de Mantenimiento (opcional y voluntariamente) para mayor tranquilidad mía.

Mensajes (1)

Asesoría Informática Gallega, S.L. (AIG)

A: A. M.

11/01/2018

Estimados Señores:Nuestros programas no se bloquean por deseo nuestro, faltaría mas. Desgraciadamente algunas actualizaciones del sistema operativo o la instalación de otros programas, o problemas técnicos con el equipo, pueden hacer que el programa deje de funcionar. Lo más probable, una actualización de Windows y para resolverlo, descargar la última actualización a su disposición, tenga o no el contrato de mantenimiento contratado, la puede descargar de nuestra Web.La respuesta que Ud. ha obtenido de nuestro departamento técnico no es la adecuada y hemos tomado las medidas oportunas para que su caso no se repita, y ademas le llamen para solventar el problema.Ud. sabe, como usuario nuestro que nuestro trato a los Usuarios siempre es lo más correcto posible y que siempre tratamos de ayudar. El operador que le ha atendido, probablemente debido a que estos primeros días de Enero el número de llamadas entrantes aumenta mucho, no le ha dado la respuesta adecuada.Esperamos que cuando lea estas lineas, su problema esté resuelto. Sin otro particular, reciba mi más cordial saludo.Asesoría Informática Gallega, SLDirecciónSantiago Viso Martinez902 11 39 81santi@aigclassic.comwww.aigclassic.com La Información incluida en el presente correo electrónico es CONFIDENCIAL y está protegida por SECRETO PROFESIONAL, siendo para el uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si usted recibe y lee este mensaje y no es el destinatario señalado, empleado o agente autorizado del mismo o ha recibido este mensaje por error, le informamos que está totalmente prohibida cualquier divulgación, utilización o reproducción de esta comunicación y de la información en ella contenida, por lo que le rogamos que nos lo notifique a la mayor brevedad con devolución del mensaje original a la dirección: admon@aigclassic.com En virtud del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), le informamos de que sus datos de contacto electrónico están siendo tratados con la máxima confidencialidad y de acuerdo con la protección y especificaciones contenidas en dicha Ley y su normativa de desarrollo, hallándose incorporados al fichero “CONTACTOS ” del cual es responsable Asesoría Informática Gallega S.L., al objeto del envío de información, respuesta a consultas, desarrollo de la relación contractual o negocial y contactos genéricos mediante el correo electrónico u otras vías de comunicación. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ser ejercidos por Vd. dirigiéndose por escrito a Asesoría Informática Gallega S.L. , sita en la C/ Marques de Valladares, 27 - 36201 Vigo (Pontevedra) con Referencia: “Protección de Datos ”, a través de un escrito firmado al efecto y adjuntando fotocopia de su DNI.Asimismo y salvo que medie autorización expresa por su parte, le comunicamos que NO se utilizarán dichos datos para el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico no solicitadas o no autorizadas expresa y previamente por el interesado, según lo estipulado en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI). Inicio del mensaje reenviado:


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