El pasado 29 de marzo realicé un pedido a través de la página web #HG2984. Tras recibir el paquete, pude comprobar que los productos no se ajustan a lo ofertado en la página web, existiendo una clara falta de conformidad entre la descripción del artículo y lo recibido.
Desde esa fecha, he intentado resolver la incidencia a través del servicio de atención al cliente de la empresa, encontrándome con los siguientes obstáculos:
Dificultad idiomática: A pesar de haber realizado la compra en España, la empresa insiste en gestionar la disputa en italiano, dificultando mi derecho a una comunicación clara y efectiva.
Costes de devolución desproporcionados: La empresa condiciona el reembolso total a que yo asuma los gastos de un envío internacional a China. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), si el producto es defectuoso o no conforme, el consumidor no debe soportar ningún gasto de devolución.
Ofertas insuficientes: Se me ha ofrecido un reembolso parcial del 30% que he rechazado, ya que mi derecho es la recuperación íntegra del importe abonado ante un error de la empresa.
Fundamentos Jurídicos:
Art. 118 y siguientes del TRLGDCU: El vendedor está obligado a entregar al consumidor productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad.
Gratuidad: La resolución de estos casos debe ser gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos de envío.
Petición:
Solicito la mediación de la OCU para obtener el reembolso íntegro (100%) del importe abonado, sin que se me exija el pago de costes de envío internacionales, dado que la responsabilidad del error en el producto es exclusivamente del vendedor.
De no obtener una respuesta favorable, me reservo el derecho de tramitar la retrocesión del cargo a través de mi entidad bancaria y de notificarlo a las autoridades de consumo correspondientes.
Atentamente,
