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Estimado/a señor/a:
Nos dirigimos a usted en nombre de PIA ANGELA DECICCO WARD.
Lamentamos conocer el motivo de su consulta.
Aunque comprendemos su situación, lamenmente no podemos tramitar solicitud por el siguiente motivo:
Le informamos que todos los importes abonados por vuelos operados por nosotros no son reembolsables. Esto se esce claramente en el artículo 10 de nuestras Condiciones Generales de Transporte, que usted aceptó al realizar la compra.
En concreto, de conformidad con el artículo 10.1 de nuestras Condiciones Generales de Transporte, que el pasajero aceptó al adquirir el billete, nuestros billetes no son reembolsables.
No obstante, puede realizar cambios en las fechas, rutas, horarios y nombres de los pasajeros en línea o contactando con nuestro Departamento de Atención al Cliente antes de la fecha inicial del viaje. En este caso, se aplicarán cargos por cambio y posibles diferencias de tarifa. Alternativamente, si el pasajero cuenta con seguro de viaje, le recomendamos que se comunique directamente con su aseguradora al respecto. Esto se indica en nuestros Términos y Condiciones.
Le informamos que el vuelo en cuestión operó según lo programado.
Por otro lado, podemos confirmar que el vuelo FR1293 de SVQ a ACE operó según lo programado y que los pasajeros decidieron no viajar.
En vista de lo anterior, lamentamos informarle que no procede el reembolso en este caso.
Esperamos que esta información le haya sido útil.
Atentamente,
M.Weber
Regulator Support Specialist
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