Hola
Hola Mateo:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, hemos comprobado que tu línea fija causó baja en Movistar por portabilidad a otro Operador el 13-2-2026.
Con carácter previo, debemos aclarar que conforme a las condiciones generales del servicio de alquiler de terminales telefónicos/equipamiento, en su punto 5.5, el cliente tiene la obligación de enviar o entregar, en el caso de resolución del Contrato por voluntad del CLIENTE, el terminal/equipamiento a cualquiera de los diversos puntos de atención escidos en cada momento por MOVISTAR, que se publicitarán a través de sus distintos canales de comunicación (1004 y www.movistar.es), dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la resolución del Contrato, asumiendo los gastos que dicho envío pudiera ocasionar.
En caso de que el CLIENTE no proceda a la devolución del terminal/equipamiento o en caso de que el terminal/equipamiento presentará algún tipo de avería o desperfecto, faltare alguno de sus componentes o no se ajustare enteramente al modelo provisto por MOVISTAR, ésta facturará al cliente el precio correspondiente a dicho terminal.
Este incumplimiento motivó que el 14-4-2026 se emitiera una factura de 156.22€ por la no devolución del equipamiento asociado a tu línea telefónica.
Sin embargo, tras verificar nuestros sistemas tu devolución el 19-3-2026, automáticamente procedimos a emitir el 18-4-2026 una factura de abono de -156.22€, importe que compensó el recibo pendiente de pago de 14-4-2026 por la misma cantidad.
Por lo expuesto, hemos de concluir que estimamos correcta la actuación seguida por esta Empresa y consideramos resuelta la reclamación.
Atentamente,
Equipo Movistar.
ESB200467386
Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas
Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid).
Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo
aquí
