Anulacion de tren por incendios

Hola, contraté tres billetes de tren para el sábado 16 de agosto con destino Madrid - Ourense. Al llegar a la estación y con motivo de los incendios nos informaron de que el tren se había cancelado. Tuvimos que llegar por nuestros medios hasta Sarria, nuestro destino final, perdiendo también el tren de Ourense a Sarria el mismo día 16 de agosto. Ambos trenes son de la compañía Renfe, pero fueron adquiridos a través de la plataforma Trenes.com. Desde Renfe nos indican que debemos solicitar la reclamación a través de la plataforma pero no hay teléfono y tras enviar una formulario no hemos obtenido respuesta. Tuvimos que coger un taxi que nos supuso un gasto de 450€. Por todo lo mencionado, solicitamos la devolución de los billetes e indemnización por los gastos ocasionados. Muchas gracias

Buenos días, Les contactamos desde Trenes.com con la defensa al caso con referencia Salvo error, no hemos recibidocontacto previo del cliente desde el correo inmaescfer83@gmail.com u otro. Indicarle que hemos procedido a la correspondiente reclamación con el operador ferroviario para según las medidas indicadas por Renfe se pueda proceder al correspondiente reembolso de los billetes afectados. Adjuntamos el correo enviado al departamento de posventa con la reclamación y quedamos al pendiente de respuesta. Quedamos a su disposición, Un cordial saludo. Dpto. de Atención al Cliente Descarga nuestra APP www.trenes.com Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo a info@trenes.com This transmission is confidential and intended solely for the person to whom it is addressed. It may contain privileged and confidential information. If you are not the intended recipient, you should not copy, distribute or take any action in reliance on it. If you believe that you have received this transmission in error, please notify to info@trenes.com

Buenas tardes, los trenes reclamados ya se nos devolvieron en atención al cliente de la estación de Renfe de Santiago de Compostela. No obstante falta por contestar y abonar los gastos ocasionados por el transporte en taxi que hubo que hacer debido a que no había ningún otro medio de transporte disponible. Quedó a las espera. Muchas gracias