Estimados/as señores/as:
El día 22/11/23 dieron comienzo los trabajos solicitados, consistentes en un desatasco que nunca se realizó por su parte.
Los servicios prestados no cumplieron con lo acordado y resultaron completamente ineficaces, ocasionándome además daños y perjuicios. Detallo a continuación las deficiencias encontradas:
1. Incompetencia del personal:
Los profesionales que acudieron a mi domicilio no poseían la capacitación adecuada para resolver el atasco, que era de sencilla solución. Al día siguiente, un solo profesional con menos medios logró desatascarlo en cuestión de minutos.
La falta de profesionalidad del personal se evidenció en su actitud y en la forma en que abordaron el problema.
2. Incumplimiento del tiempo de ejecución:
El servicio fue de duración muy inferior al de la hora estimada en la factura.
Los profesionales se rindieron ante la imposibilidad de desatascar el problema utilizando agua, sin ofrecer alternativas viables.
3. Daños a mi propiedad:
Durante el intento fallido de desatasco, se produjo una inundación en la cocina y parte del recibidor de mi vivienda, causada por el uso inadecuado de agua por parte del personal.
A pesar de los daños ocasionados, los profesionales no se hicieron cargo de la limpieza del área afectada.
4. Diagnóstico erróneo:
Tras el fallido intento de desatasco, se me indicó que era necesario romper una pared para acceder a los codos y solucionar el problema. Dicho diagnóstico resultó ser erróneo, ya que el atasco se solucionó al día siguiente sin necesidad de tal intervención.
5. Falta de respuesta a mis reclamaciones:
He comunicado estas deficiencias a la empresa en varias ocasiones, tanto verbalmente como por escrito, sin obtener una respuesta satisfactoria hasta la fecha.
6. Servicio no solicitado:
Asimismo, quiero destacar que nunca solicité el segundo servicio que figura en la factura, el cual aparece a nombre de otra persona. No tengo conocimiento de este servicio ni he autorizado su realización.
7. Falsificación de firmas:
Además de las deficiencias anteriormente mencionadas, quiero señalar que la firma que aparece en uno de los partes no es mía. No reconozco la segunda firma que figura en el documento como firma del cliente.
Solicitudes:
En virtud de lo expuesto, solicito:
1. La anulación total de la factura emitida por los servicios prestados, dado que estos no cumplieron con lo acordado ni resolvieron el problema de manera eficaz.
2. Una disculpa formal por parte de la empresa por las molestias ocasionadas, la falta de profesionalidad en la prestación del servicio y la falsificación de las firmas en la factura.
3. Que se investigue la falsificación de las firmas en la factura y se tomen las medidas oportunas para evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro.
