Buenas tardes,
Vuelvo a intentar explicarme, porque veo que no me han entendido o no me han escuchado (Ana de MRW Aldaia me ha colgado con la palabra en la boca) :
- 13/08: hago mi compra en la web de mediamarkt.
-16/08: pongo la entrega en un punto de recogida que facilitaba la web de MRW (y que yo desconocía que ya no trabajaba con ellos).
-17/08, a las 7:35h, en el seguimiento pone que la dirección es incorrecta. Cuando pregunto me dicen que lo iban a entregar en mi casa?.
-18/08, a las 7:35h, vuelven a anular la l entrega por dirección incorrecta Llamo a MRW y me dicen que ese punto ya no trabaja con ellos. Entonces me dicen que a mí dirección me lo deberían entregar desde su Oficina de Rafael Solbes, pero que dicho cambio debe autorizarlo el remitente.
- 25/08, mi paquete sigue en Aldaia, por lo visto hasta el día 01/09, después de pedir que me hagan llegar un listado de puntos de recogida operativos en Xirivella (ni siquiera he pedido que estuvieran en el lado del río en el que se encuentra mi casa), en vista de que el cambio de agencia les parece tan complicado.
Los clientes no tenemos culpa de que una misma población tenga 2 oficinas distintas de reparto, ni deberíamos sufrir las consecuencias. Sólo quiero soluciones y me parece poco profesional y de mala educación que una persona que está en un número de atención al cliente reaccione de la manera que lo ha hecho Ana, cuando le he preguntado por qué no me pueden facilitar un listado de puntos de recogida dentro del área de reparto que sí cubre la agencia donde está retenido mi paquete.
Les facilito en los archivos adjuntos mi dirección, en una carta recibida hoy mismo, la ubicación de la misma en google Maps y el mapa del catastro del término municipal de Xirivella.
Ya más masticado no lo puedo hacer.
Atentamente,
Nuria Monterde
