ANULACIÓN DE UN PEDIDO PAGADO

El pasado 6 de diciembre compré a través de la web un producto (número de pedido 4051273343). Lógicamente hice la compra porque el producto estaba disponible. La entrega prevista del artículo era para el día 13 de diciembre de 2017. Ese mismo día recibo un email donde se me informa de que el pedido ha sido anulado porque el artículo que aparecía disponible en el momento de la compra está agotado. En toda esa semana no tuve ni una sola comunicación o información sobre el pedido.Contacto con la empresa a través de su cuenta de Facebook, y su respuesta es que el artículo está agotado, que la web tarda en actualizarse y que con productos con mucha demanda es posible terminar la compra estando el producto agotado.Al día siguiente envío un email a la cuenta serviciocliente@disneystore.es de atención al cliente (adjunto mi queja y su respuesta). Me responden diciendo que actualmente el producto está agotado y me invitan a visitar su web www.disneystore.es y registrarme en su newsletter para estar al tanto de las novedades en su producto. Obviamente, esta respuesta no me soluciona nada. No me importa lo más mínimo como este el producto actualmente, porque yo ya lo tenía comprado. Y visitar regularmente su web es lo que hice durante varios días, hasta que al ver el producto disponible hice la compra, que posteriormente fue anulada por parte de Disney Store por falta de stock, lo que demuestra que visitar la web no es garantía de que una compra sea efectiva.Entiendo que una página web que se dedica a la venta online no debe permitir la compra y el pago de un artículo que no está disponible, y si eso ocurre, debe informarlo antes de una semana, que fue el tiempo que transcurrió en mi caso. Además, de su respuesta en Facebook se entiende que conocen el problema. Disney Store es consciente de que este fallo existe, y por tanto deberían corregirlo y suspender la actividad mientras no se corrija esta situación.Adjunto capturas del justificante de compra, de la notificación de la anulación del pedido por parte del vendedor, de respuesta a mi queja a través de Facebook y de mi consulta y posterior respuesta al email enviado a la cuenta de servicio al cliente.Gracias.

¡Gracias por contactar con nuestro Centro de Servicio al Cliente de Disney! Hemos recibido su consulta y le responderemos durante las próximas 24 horas.Se ha creado un número de caso único para usted: 171215-000062Por favor, tome nota de este número por si necesita contactarnos en relación a esta consulta de nuevo. Esto asegurará que su consulta este actualizada y así, prevenir retrasos en nuestra respuesta. Si necesita contactarnos, le sugerimos que utilice nuestro servicio de chat en directo para una inmediata respuesta proporcionándonos su número de caso. Nuestro Centro de Servicio al Cliente está abierto de lunes a viernes de 10.00 a 19.00 horas, excepto los días señalados como festivos locales.Atentamente,Centro de Servicio al Cliente de Disney[---001:000656:63176---]

ES_MSOExpediente: 104919322-70Gracias por escoger a OCU para hacer tu reclamación!Como te hemos comentado, OCU es independiente en su financiación y para existir necesitamos la ayuda de nuestros socios.Por eso, tenemos una promoción de bienvenida para darte de alta con nosotros• 2 meses de prueba por tan solo 2 euros• Un 50% de descuento durante 10 meses abonando únicamente 7,57 Eur mensuales, sin compromiso de permanencia.Durante esos meses te beneficiarás de todos nuestros servicios, que incluyen:a¼ Asesoría de Consumo, Fiscal, Laboral y Bancaria, respaldada por un equipo de abogados y economistas que, tanto por teléfono como por escrito (fax, correo ordinario o electrónico) responderán a tus preguntas y te asesorarán sin coste adicional. a¼ El envío de nuestras revistas de consumo: Compra Maestra, Dinero y Derechos, Ocu Salud. Una valiosa fuente de informaciones prácticas, rigurosas e independientes.a¼ Diversas ventajas negociadas en exclusiva para nuestros socios en seguros, telefonía, repostaje en gasolina. Conócelas en www.ocu.orga¼ Acceso a las zonas restringidas en nuestra web y si lo deseas, podrás recibir nuestra newsletter mensual Ocu Al Dia'Si estás interesado, pregunta porMilagros Santos Paracualquier otro tipo de información o aclaración, por favor, llámanosal 913 009 154 ó 902 300 188 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 (Agosto de 8:00-15:00)Recibe uncordial saludoen nombre de la organización.Atentamente,Francisco Tome Responsable de Suscripciones y Administración Fax: 913 009 002Tel.: 913 009 154 - 902 300 188www.ocu.org/contactoNos das tu opinión en 30sg?Pincha aqui: na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8f3WcJgegFtkBDdKcIw3bN5BVqLE%2bc0Tp69zhcBpNRZw%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=10990399

Respuesta 22/12/2017 11:44Estimado Carlos:Gracias por contactarnos.Queremos informarle que hemos recibido la reclamación y le responderemos en breve. Además, nos aseguraremos de que sus comentarios se deriven al departamento responsable.No dude en volver a contactarnos si necesita más información, o le surge alguna otra consulta.Atentamente,Jose PabloMi personaje Disney favorito es GoofyCliente 15/12/2017 09:05 (:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) (:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) (:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) (:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) (:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad (:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) (:www.ocu.org/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) [---001:008025:39195---]