A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
En Madrid, a 01/1/2025
Asunto:
Presenté con fecha anterior una reclamación ante esta organización contra la empresa Honoris Wallet debido al incumplimiento en la entrega de un producto adquirido el 27 de mayo de 2025 y la deficiente atención al cliente recibida.
Mediante el presente escrito, vengo a ampliar dicha reclamación, debido a los nuevos acontecimientos producidos tras haber informado a la empresa de que había presentado una queja ante la OCU.
Hechos posteriores
Tras comunicar a la empresa la existencia de la reclamación, su respuesta se ha limitado a reiterar que los pedidos “tardan más de lo normal” y que debo “tener paciencia”. Comprendo que al tratarse de productos personalizados pueda haber demoras, pero el problema no radica en la espera, sino en la falta de información clara y precisa sobre la localización del pedido.
La empresa no asume en ningún momento la existencia de una deficiente comunicación con el cliente, eludiendo responsabilidades y repitiendo de forma genérica que “el pedido tarda más de 30 días”.
Inicialmente se me indicó que el producto ya había sido enviado. Sin embargo, posteriormente me han comunicado que el artículo todavía se encuentra en proceso de personalización, lo cual demuestra una contradicción grave en la información facilitada.
Han pasado ya más de dos semanas adicionales desde aquella última comunicación, y no se me ha confirmado ni la salida del producto ni la fecha estimada de entrega, persistiendo la incertidumbre y la falta de transparencia.
La única alternativa que me han ofrecido es recibir el producto sin personalización o bien solicitar la devolución del dinero, lo cual supone una modificación unilateral de las condiciones del contrato y evidencia que la empresa no garantiza la entrega del producto en los términos inicialmente pactados.
Motivos de la ampliación
La empresa mantiene una mala comunicación, respondiendo de manera tardía, en horarios inusuales y sin aportar información verificable sobre la situación real del pedido.
Existe una falta de transparencia y contradicciones constantes: primero afirmaron que el pedido había salido, después que seguía en sus instalaciones y ahora aseguran que está en proceso de personalización.
La empresa no asume sus responsabilidades, trasladando al cliente la carga de esperar indefinidamente o aceptar un producto distinto al solicitado.
Solicito
Que se incorpore la presente información como ampliación de la reclamación ya presentada contra Honoris Wallet.
Que se inste a la empresa a ofrecer una información clara, transparente y verificable sobre el estado del pedido.
Que se requiera a la empresa a cumplir con la entrega del producto en el plazo pactado o, en su defecto, a proceder a la devolución inmediata del importe abonado sin condiciones.
Que quede constancia de la mala atención al cliente y de la falta de profesionalidad mostrada en la gestión del pedido.
