Amortización de préstamo. No informan

Hola , ayer amorticé un préstamo ( casi 10000 euros) envié emails para que me confirmasen ( no aparece reflejado en mi cuenta , pone que sigue pendiente y si se ha actualizado al mes siguiente ) no se si he hecho bien el ingreso. El teléfono de atención al cliente te dice que pasa nota y nadie contesta. Necesito saber si he e hecho todo bien y no hay manera . Es una locura