Buenos días hace un año compré un mando a distancia Samsung a través de Amazon. Al cabo de un año aproximadamente este mando a dejado de funcionar. Al principio me dijeron que se encargaban de resolver el problema de la garantía , al tratarse de un vendedor externo. Posteriormente me transmitieron que se desentendían del problema ya que es un vendedor externo y la garantía de la A a la Z sólo cubre 90 días.
La contestación del vendedor es patética expresando que lamenta las molestias ocasionadas y dejando Amazon a su cliente sin solución al problema.
Esta reclamación no la hago sólo por los 10 €, lo que me preocupa realmente por todos los que utilizamos esta plataforma de compra es que si la compra llega a ser por ejemplo un portátil de 1000 €, Amazon encima me dice que no hubiera podido hacer nada.
Creo que se han saltado los derechos que tiene el consumidor, realmente el pedido se lo hice a Amazon y el cargo bancario me lo hizo Amazon. Espero que con esta información y los archivos que adjunto sean suficientes. Para cualquier aclaración estoy a disposición de la OCU. Gracias por todo.
