Adquirí una plancha de la marca Braun a través de Amazon.es, durante una campaña promocional.
Desde su recepción, el producto presentaba un aspecto que hacía sospechar que podía haber sido usado anteriormente. Además, su funcionamiento nunca ha sido satisfactorio: la plancha no alcanza una temperatura adecuada y no produce una cantidad de vapor mínimamente suficiente para planchar correctamente. En la práctica, no permite planchar la ropa ni siquiera de forma razonablemente eficaz.
Ante estos problemas, he solicitado una solución al amparo de la garantía legal. Sin embargo, Amazon me exige que adelante los gastos de envío para la reparación y únicamente se compromete a reembolsar hasta 5,50 €, lo que puede obligarme a asumir una parte de los costes de transporte.
Considero inaceptable que, tratándose de un producto que nunca ha funcionado correctamente desde su recepción, se me impongan gastos para obtener una solución a un defecto de conformidad.
De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable, solicito que Amazon asuma íntegramente los gastos necesarios de transporte y que la reparación o cualquier otra solución legalmente procedente se realice sin coste alguno para mí.
Solicito una respuesta formal por escrito y una solución efectiva al problema, sin que se me obligue a asumir gastos que legalmente correspondan al vendedor.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes de protección de los consumidores.
