Asunto: Reclamación formal por irregularidades en la contratación y perjuicio económico derivado de falta de transparencia.
Deseo interponer una reclamación formal contra Factor Energía debido a una serie de prácticas que considero irregulares y carentes de la transparencia exigida por la normativa de consumo.
Irregularidad en la captación: Se inició el contacto mediante una llamada en la que se facilitó información confusa sobre mi comercializadora actual. Se me indicó que se trataba de una "actualización de precios" manteniendo la relación contractual previa, lo cual no se ajustaba a la realidad, derivando en un cambio de compañía no consentido de forma clara y transparente.
Deficiencia en la facturación y comunicación: Para el envío de la documentación, la empresa utilizó una dirección de correo electrónico errónea o inexistente. Esta circunstancia impidió que tuviera conocimiento del cambio de proveedor y de los cargos que se estaban efectuando, a pesar de que los cobros bancarios sí se tramitaron.
Perjuicio económico: Esta falta de comunicación efectiva provocó un conflicto con mi proveedor anterior, Endesa, resultando en penalizaciones por facturas impagadas. El importe total del perjuicio económico asciende a 143 euros, cantidad que solicito sea reintegrada en su totalidad por la negligencia en la gestión de mis datos de contacto.
Obstáculos en el derecho de desistimiento: El proceso para ejercer el derecho de desistimiento legal ha resultado excesivamente complejo, con una atención al cliente que dilata las gestiones, dificultando el retorno a mi compañía de origen.
Comunicaciones post-resolución: Tras finalizar la relación, he recibido comunicaciones de su departamento jurídico con información confusa sobre cambios normativos, lo cual considero una práctica de presión inadecuada.
Solicitud:
Reembolso de los 143 euros por los costes derivados de la falta de veracidad en la contratación.
Cese inmediato de cualquier comunicación comercial o de carácter jurídico.
Confirmación de la resolución del contrato sin penalización alguna.
