Alquiler vivienda que no reunía las condiciones contratadas

Hola. Realicé una reserva en el mes de marzo en Fidalsa Lujosa Villa Salinas y Mar en Santa Pola, para una ocasión muy especial. La vivienda no reunía las condiciones que aparecían en la web de Fidalsa, utilizando prácticas engañosas tanto en las fotos subidas en su web, como en la identificación de la vivienda como lujosa. Dos de los días que estuvimos alojados no pudimos hacer uso de la calefacción ni del agua caliente, la vajilla estaba guardada sucia en los armarios, las fundas de los sofás rotas y raídas, los sofás sucios y en mal estado, las contraventanas no se podían abrir y estaban llenas de suciedad, los colchones estaban en un estado lamentable, había somieres rotos, luces fundidas, el lavavajillas se encontraba en mal estado y no limpiaba bien la vajilla, no funcionaba la campana extractora, no pudimos utilizar la tostadora porque saltaba el diferencial y hacía cortocircuito, la barbacoa no reunía los elementos necesarios para su utilización, había paredes desconchadas y la vivienda necesitaba una buena mano de pintura. Manifesté durante mi estancia las quejas a la propiedad, subí a su plataforma fotos con el estado en el que se encontraba la vivienda, contesté el formulario en el mismo sentido, remití nada más llegar del viaje un burofax a la empresa con justificantes y archivos del estado de la vivienda y un mes después no he recibido ninguna contestación ni se han puesto en contacto conmigo. La vivienda tenía un precio por noche de unos 800€, y les aseguro que es un engaño en toda regla. Nunca en mi vida había tenido una experiencia de alquiler tan desagradable y engañosa como la que viví en la vivienda de Fidalsa en Santa Pola.

Buenos dias,Soy Ana, responsable del Departamento de Control de Calidad de Fidalsa. Acontinuación, procederé a abordar punto por punto tu reclamación:COLCHONES: Hemos notado que la queja parece estar basada en preferenciaspersonales. Como se puede corroborar en los amplios portales donde estápublicada nuestra propiedad, los comentarios son mayormente favorables, conuna puntuación muy alta. Por lo tanto, entendemos que la queja estáprincipalmente relacionada con los gustos personales. Es importantedestacar que la propiedad revisa anualmente este tipo de productos y serealizan cambios si es necesario.COCINA: La cocina fue inspeccionada el día de tu llegada y todos loselectrodomésticos funcionaban perfectamente. Además, la casa está equipadacon dos tostadores y una amplia variedad de cristalería. Lamentamos que los40 vasos y copas disponibles no hayan sido de tu agrado asi como el botonde encendido de la campna que esta ubicado en la pared.CALEFACCIÓN: Tal como se indica en la guía de Yaago, la propiedad cuentacon un sistema de calefacción y agua caliente monitorizado, el cual no hapresentado cortes durante tu estancia. Incluso durante un día festivonacional, mi compañero y la responsable de la propiedad confirmaron que nohubo ningún problema. También queremos mencionar el comentario positivo deotra huésped alojada en la propiedad, quien expresó: "ESTA NOCHE ME HELEVANTADO Y HABaA CALEFACCIÓN EN TODA LA CASA".SOFA: El sofá sufrió un daño en la salida anterior a la tuya, y miscompañeros adquirieron el mismo día de tu llegada la funda que mencionascomo "SUCIA, ROTA Y COCHAMBROSA". Cómo es posible que esa funda estuvieraen ese estado si acababa de ser estrenada por ti? Es posible que lasuciedad, roturas y desorden que mencionas hayan sido causados durante tuestancia, ya que te aseguro que antes de tu llegada no estaba en ese estado.VENTANAS: Como te explicó la responsable de la propiedad, esa parte de laventana no se puede abrir ya que es fija. A pesar de haberte advertidosobre esto, decidiste forzarla y romper el engranaje solo para tomar unafoto de una ventana que nadie sabía que estaba allí.FIANZA: Como hemos mencionado en los múltiples correos electrónicosenviados, nuestra gestora de fianzas, SWIKLY, no realiza ningún cargo en tucuenta bancaria. La autorización que se solicita no se activa a menos queocurra algún incidente durante tu estancia. Antes de presentar unareclamación, te recomendaría que revises tus cuentas para comprobar que nohaya ningún cargo.Dadas todas las circunstancias mencionadas y el trato que has dispensado anuestros colaboradores, lamentamos informarte que no aceptaremos ningunacompensación, ya que consideramos que tu reclamación carece de fundamento.Quedo a tu disposición para cualquier aclaración adicional que puedasnecesitar.Atentamente,AnaDepartamento de Control de Calidad de Fidalsawww.fidalsaholidays.com: 🌲]*Plantamos un árbol por cada reserva* *Reserva ya tus vacaciones* *Gestionamos tu alojamiento turistico**AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidosexclusivamente a su destinatario, pudiendo contener informaciónconfidencial sometida a secreto profesional. No está permitida sucomunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresade Fidalsa International Group. Si usted no es el destinatario final, porfavor elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: Deconformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección dedatos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016(GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correoelectrónico, recabados del propio interesado o de fuentes públicas,serán tratados bajo la responsabilidad de Fidalsa International Group parael envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y seconservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos noserán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos quepuede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad ysupresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamientodirigiéndose al correo electrónico a info@fidalsa.es Siconsidera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrápresentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es.*