Estimados Primoti
El viernes 27 he tenido una muy mala experiencia con su empresa, detallo a continuación la situación vivida, esperando una respuesta:
En el día de la fecha viernes 27/9 , sobre las 12 am he llegado al establecimiento de Primoti Barcelona, siendo recibido por su administrativa [S].
Luego de realizar el pago de alquiler (en metálico ) y fianza ( en tarjeta) al entregarme el coche ha saltado un testigo de fallo en la presión de los neumáticos, primero de baja presión seguido por uno de exceso de presión.
Al revisar los neumáticos traseros he notado que uno de ellos ( izquierdo externo ) estaba dañado notablemente, con signos de la malla interior expuesta a simple vista …
[S] luego de hablar con su jefe me ha dicho que en estos coches nuevos “suele pasar” que salta el testigo pero no es nada, y que podía utilizar el compresor para darle presión ( si es que sabía usarlo), luego llamo a Rodi Services y me ofreció pasar por por allí para que lo revisen.
En Rodi me recibieron en el taller de Renting y automáticamente me dijeron que las 2 traseras externas estaban para cambiar, con lo que había que cambiar las 4 por un tema de estabilización.
En primer lugar un chico del taller [J] me ha dicho q sin cita no podían hacerlo y además tenían que mandar a pedir (24hs) los neumáticos.
Con ello me comunico con [S], le pregunto si tienen vehículo de recambio pero me dice que no, que lo hablará con [P] el jefe de talleres de Primoti, eran ya cerca de las 2pm.
Me llama luego diciendo que estaba hecha la pre-aprobación desde Madrid para que se hiciera la reparacion, que ella saldría a almorzar y se llevaría el teléfono por cualquier cosa pero hasta las 4pm no volvían los chicos del taller. Le aclaro que del taller me habían pedido que aparque fuera y que yo necesitaba saber en “qué taller?” harían la reparación, ya que de lo hablado con [J] deducía que ahí no podrían, o el chico me había dicho cualquier cosa.
Ella suponía que era en ese mismo taller pero llama a [P] nuevamente para confirmarlo, efectivamente ese era el taller.
En el medio vuelvo a Rodi a preguntar si se habían comunicado de Primoti y me dicen que si habían llamado. Gracias a [X] el otro chico de Rodi Renting quien se ha implicado en el tema y ha hecho el ingreso por sistema de la plataforma EM de la reparación y solicitando su aprobación , enviando toda la información incluida las fotos y hablando directamente con [M] ( de EM)
Pero [X] me dice que hasta no tener el “ número de Autorización “ sea por el sistema de EM o vía email ellos no podían comenzar a hacer nada y esto debía venir de Primoti.
Llamamos a [S] ( junto con [X] ) para comunicarle esto y ella dice que ya ha hablado con el responsable [P] pero q no tiene ningun contacto directo de la gente de Primoti Madrid responsable de hacer la aprobación ..
Tenía reserva del vehículo para las 11am, eran las 4pm y recién se había hecho la aprobación, ahora me tocaba esperar a que las cambien.
Me entregaron el camión sobre las 4:45pm, casi 6 horas después de lo pactado en el contrato, teniendo en cuenta que mi residencia era a 20km del lugar sin poder regresar a mi casa, he perdido todo ese tiempo.
La predisposición de [S] siempre ha sido buena, ha estado al teléfono haciendo lo que podía, pero
1. Me parece una NEGLIGENCIA GRAVE ademas de la falta de profesionalismo, ética y moral, que entreguen un coche con esos neumáticos poniendo en riesgo la vida de los clientes.
Si yo decidía realizar el viaje de casi 1000km con esos neumáticos (cosa que en algún momento pensé al ver que nadie me daba una solución, pasaban las horas y yo perdía tiempo con el que contaba para cargar el camión y salir ) , hay alta probabilidad de que experimentase un accidente, yo y mi acompañante.
2. No tienen un plan rápido de emergencia para estos casos, teniendo que pagar el cliente con su propio tiempo, he tenido que re programar una mudanza entera a Asturias de una familia de 4 con dos niños, perdiendo el día de mudanza otorgado por mi empresa en día laboral.
3. Pareciera que Primoti Barcelona no tiene contacto directo con Primoti Madrid quien sea el superior encargado de aprobar ya que ha habido un retraso importante en la espera de la autorización.
El Domingo luego de haber entregado en tiempo y forma el camión, por todo lo expuesto anteriormente he decidido no repostar combustible hasta no tener una respuesta.
El Lunes he enviado este mismo correo a ellos exigiendo una compensación económica, siendo el presupuesto inicial de 610 euros, a lo que me han ofrecido un descuento de 98 euros, sin embargo considero que esto no es suficiente y exijo una mayor compensación por todo lo expuesto anteriormente.
Atentamente
JG
