Buenas tardesTodos nuestros contratos de prestación de servicios, trasponen el contenido del RD 899/2009, de 22 de mayo, por el que se prueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas, en materia de consecuencias económicas por la suspensión del servicio.Dado que la incidencia en el servicio de internet se inició el lunes día 11 de diciembre de 2.023 a las 11:00h y se dio por resuelta el martes 12 de diciembre de 2.023 a las 16:00 h, procederemos a realizar las compensaciones económicas correspondientes en el próximo ciclo de facturación. Por otro lado, a todos los usuarios que tienen las líneas móviles contratadas con nosotros, y que han atendido nuestras llamadas o leído nuestros correos electrónicos, se les ha ofrecido la posibilidad de bonos de datos gratuitos, para compensar el consumo de los mismos al no tener disponible la red wifiA pesar de la envergadura de la incidencia, que afectó también a la telefonía fija, al estar soportada sobre la red de fibra, y a estar nosotros también afectados por la misma, tanto a nivel técnico, como nivel de del servicio de atención al cliente, se realizaron los mayores esfuerzos en aras a la resolución del problema y a la comunicación con los clientes, a los que se llamó al teléfono de contacto si era un móvil o se le enviaron correos electrónicos informativos, si el número del que disponíamos como teléfono de contacto era un fijo, además de las comunicaciones a través de RRSS.Un saludo
