Estimada Sra. Muñoz,
En primer lugar, queremos agradecerle que haya dedicado su tiempo a trasladarnos su experiencia. Lamentamos sinceramente que su estancia no haya cumplido con las expectativas que tenía al elegir nuestro hotel.
Durante los días de su estancia sufrimos una incidencia técnica en nuestra instalación central de climatización que, unida a la excepcional ola de calor registrada, provocó que el caudal de aire frío no fuese el habitual en algunas habitaciones. No obstante, el sistema de aire acondicionado nunca dejó de estar operativo, aunque su rendimiento se vio reducido y no alcanzó el nivel de confort esperado.
Con el objetivo de minimizar las molestias ocasionadas, nuestro equipo facilitó ventiladores a aquellos clientes que lo solicitaron mientras nuestros técnicos trabajaban de forma ininterrumpida para rescer el funcionamiento óptimo de la instalación lo antes posible.
Lamentamos profundamente que esta situación afectara a su descanso y, en consecuencia, a su percepción de las vacaciones. Entendemos perfectamente su malestar y sentimos sinceramente los inconvenientes que esta incidencia pudo ocasionarle.
Tras revisar su reclamación, debemos indicarle que, dado que el servicio de climatización no estuvo interrumpido, sino que funcionó con un rendimiento inferior al habitual debido a una avería extraordinaria y temporal, no procede acceder a la compensación económica solicitada.
No obstante, como muestra de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes y con el deseo de poder recuperar su confianza, nos gustaría ofrecerle un bono con un 15 % de descuento para una futura estancia en nuestro hotel. Esperamos tener la oportunidad de darle de nuevo la bienvenida y demostrarle el nivel de servicio que habitualmente ofrecemos a nuestros huéspedes.
Reciba un cordial saludo,
RECEPTIONDEPARTMENT
BLUESEA Coral Beach
hotelcoralbeach@blueseahotels.es
www.blueseahotels.com
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