A LA ATENCIÓN DE HAIER ESPAÑA
ASUNTO: Reclamación por demora injustificada desde julio reparación en garantía
OCU se dirige a Haier España en representación de su asociada Elena Escribano González, en relación con la avería de su aire acondicionado Haier Tide R 35 27 52 F WiFi, factura nº 001/25.721, cuya reparación está siendo gestionada por el servicio técnico colaborador Climamed Aire Acondicionado Mediterráneo S.L.
La avería fue comunicada el 21 de julio de 2026.
El 23 de julio se concertó una visita para el día 29, de 15:00 a 18:00 horas. La consumidora explicó que se encontraba trabajando y solicitó que se concretara la hora y aseguraron una llamada de aviso. Finalmente, el técnico acudió a última hora de la tarde y sin previo aviso, obligándola a perder prácticamente toda la tarde de trabajo.
En la visita, el técnico comprobó el aparato e indicó que era necesaria la sustitución de una placa electrónica.
Posteriormente se comunicó una nueva cita para el 5 de agosto, de 15:00 a 18:00 horas. A pesar de solicitar nuevamente que se concretara la hora, no obtuvo respuesta y el técnico no se presentó ese día.
El 10 de agosto volvió a contactar solicitando información, sin recibir respuesta.
El 17 de agosto se le comunicó que la placa ya estaba disponible y que el técnico podía acudir al día siguiente a partir de las 12:00 horas. La consumidora informó de que trabajaba hasta las 16:00 horas y solicitó que se concretara la visita. Nuevamente no obtuvo respuesta y ningún técnico acudió a su domicilio.
El 1 de septiembre volvió a reclamar, indicando que llevaba todo el verano sin aire acondicionado y solicitando una solución urgente. El 2 de septiembre un agente respondió que trasladaría la incidencia a una compañera, pero desde entonces continúa sin recibir ninguna solución ni nueva cita, pese a haber seguido intentando contactar con el servicio técnico.
La consumidora lleva así prácticamente todo el verano sin poder utilizar el aire acondicionado, en Alicante, lo que le ha ocasionado, tanto a ella como a la persona que reside con ella, un importante malestar y unas condiciones de habitabilidad especialmente incómodas durante los meses de mayores temperaturas.
Asimismo, quedó pendiente un presupuesto para trasladar/cambiar el motor del aire acondicionado a otra ubicación de la vivienda o terraza, presupuesto que tampoco ha sido facilitado hasta la fecha.
Por todo lo anterior, OCU solicita a Haier España que intervenga de forma inmediata y gestione la reparación definitiva del aparato en garantía, comunicando a la consumidora una fecha concreta para la intervención y evitando nuevas demoras o esperas injustificadas.
Se solicita asimismo una respuesta por escrito indicando las actuaciones que se van a realizar y el plazo previsto para solucionar definitivamente la avería.
Dada la demora acumulada, las citas incumplidas y la reiterada falta de respuesta, la consumidora se reserva el ejercicio de los derechos y acciones que pudieran corresponderle si la incidencia no se resuelve de manera inmediata y efectiva.
